SMB: Debata ekspertów o automatyzacji procesów w CC

…czyli jak nie odpaść z wyścigu o najlepszy customer experience?

17 czerwca 2021, w  godz. 12:50-15:00, online,  odbędzie się dwugodzinne spotkanie mistrzów automatyzacji procesów i zastosowania AI w procesach contact center w ramach cyklu #PozaSkryptem organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Jeśli już automatyzujesz – sprawdzisz, czy robisz to według najlepszych standardów, a jeśli dopiero rozważasz automatyzację  – dowiesz się, jak dogonić liderów.

Rozwiązania automatyzujące procesy zagościły w jednostkach contact center już na dobre. Teraz pytamy nie „czy”, ale JAK automatyzować? JAK wykorzystać potencjał dostępnych rozwiązań do budowania przewagi konkurencyjnej na rynku?

Analiza raportów branżowych wskazuje na to, że:

  • ponad 80% liderów w Polsce uważa automatyzację za istotny element strategii firmy
  • rynek zautomatyzowanych technologii rośnie w tempie około 40% rocznie
  • 49% czasu pracy w Polsce zajmują czynności, które mogłyby zostać zautomatyzowane przy użyciu dostępnych technologii
  • 84% pracowników chce automatyzacji i przekształcenia miejsc pracy w „superstanowiska”
  • 83% firm nie pozwala klientom na korzystanie z żadnej formy uwierzytelniania biometrycznego.*

*dane z raportów Harvard Business Review, RPA Market Report, McKinsey, Global Contact Center Survey 2020, Deloitte (pełne źródła podane będą w materiałach pokonferencyjnych)

Każdy śledzący trendy branżowe zdaje sobie sprawę z tego, że to ostatnia chwila na decyzję o implementacji rozwiązań automatyzacyjnych w procesach operacyjnych i na uwzględnienie ich w strategii firmy. W trakcie debaty wysłuchasz, co o automatyzacji w CC mają do powiedzenia ludzie, którzy zajmują się nią na co dzień. Wystąpią przedstawiciele: 

  • Genesis
  • Cludo
  • Deviniti
  • Alfavox
  • Oney Polska
  • 4Life Direct

Udział w spotkaniu jest bezpłatny, wymaga zarejestrowania. Rejestracja tutaj.

Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Artykuły na pokrewne tematy
więcej

Prawie połowa Polaków nie jest zadowolona ze swojej sytuacji zawodowej…

Jak wynika z badań sondażowych, które są częścią raportu Trust@Work, przygotowywanego przez Konkurs „Pracodawca Godny Zaufania”, prawie 40 proc. ankietowanych nie jest zadowolonych ze swojej sytuacji zawodowej. Jeszcze więcej badanych, bo aż 49 proc., nie byłoby skłonnych polecić swoim znajomym podjęcia pracy w firmie, w której obecnie pracują.