Osoby na co dzień pracujące w branży Contact Center[1] często angażują się w pracę zawodową licząc na sukces i karierę. Warto jednak pamiętać, że sukces jest sumą naszych umiejętności, wiedzy, doświadczenia i postawy. Wykonując codzienną pracę zdobywamy doświadczenie i potrafimy coraz umiejętniej wykonywać zadania. Tworzy to jednak pułapkę wąskiej perspektywy.
Skupiając się na zadaniach łatwo pominąć nowe działania, które pozwoliłyby jeszcze bardziej podnieść efektywność pracy. Potrzebujemy wiedzy i nowych umiejętności, które pomógłby osiągnąć wyższy poziom kompetencji zawodowych. W dzisiejszych czasach dostępna jest szeroka fachowa literatura, która pozwala zgłębiać arkany wiedzy branżowej. Jest to jednak żmudny i czasochłonny proces nauki. Studiując książki możemy czasem wynieść niewielką ilość wiedzy praktycznej. Ważne staję się więc dotarcie do źródeł, które są dla nas przydatne i wartościowe. Alternatywą jest podjęcie Studium Menedżer Contact Center. Jest to program edukacyjny skrojony pod branże Contact Center w ramach którego uczestnicy zdobywają głęboką i specjalistyczną wiedzy na temat branży oraz zarządzania całymi jednostkami Contact Center. Program pozwala rozwijać kluczowe umiejętności menedżerskie takie jak:
Program skierowany jest do:
Wymogi formalne wzięcia udziału w Studium są dość proste, wystarczy wypełnienie formularza, który można pobrać na stronie https://smb.pl/news/studium-menedzer-contact-center i wysłać zgłoszenie oraz CV na adres: zgloszenie@wz.uw.edu.pl
Studium to szansa na zdobycie kwalifikacji menedżerskich poświadczonych przez certyfikat Uniwersytetu Warszawskiego i Polskiego Stowarzyszania Marketingu SMB. Oprócz zgłębiania wiedzy i ćwiczeniu umiejętności to także okazja do budowy sieci kontaktów w branży. Uczestnicy to dyrektorzy, kierownicy, specjaliści albo doradcy, którzy mają jeden wspólny cel. Rozwijać kwalifikacje, dzielić się swoim doświadczeniem oraz wzajemnie inspirować dobrymi praktykami z własnych organizacji. Studium to szansa, aby stworzyć solidny fundament rozwoju kariery. Zróżnicowane grupy dają wartość szerokiej perspektywy i bogatego doświadczenia z różnych firm.
Osoby, które decydują się na podjęcie Studium to liderzy w organizacjach wytypowani do wzięcia udziału w programie rozwoju kadr lub ambitne jednostki, które sama zadecydowały wziąć udział w programie, aby dać sobie szanse na dalszy rozwój.
W imieniu organizatorów zapraszam po dodatkowe informacje na strony Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Polskiego Stowarzyszania Marketingu SMB:
Jarosław Iżycki
Project Manager w Polskie Stowarzyszanie Marketingu SMB
Zapraszam do kontaktu:
jaroslaw.izycki@smb.pl
Nr. + 48 785 40 85 00
