¼ pytań klientów z automatyczną odpowiedzią

Rosyjski Raiffeisen Bank w czerwcu br. uruchomił nową mechanikę obsługi zapytań w swoim czatbocie. Dzięki wprowadzonym zmianom już teraz bot potrafi odpowiedzieć bezbłędnie i bez wsparcia człowieka na 24% wpływających zapytań. Przed wprowadzonymi zmianami odsetek ten wynosił 17%.

Rosyjski Raiffeisen Bank w czerwcu br. uruchomił nową mechanikę obsługi zapytań w swoim czatbocie. Dzięki wprowadzonym zmianom już teraz bot potrafi odpowiedzieć bezbłędnie i bez wsparcia człowieka na 24% wpływających zapytań. Przed wprowadzonymi zmianami odsetek ten wynosił 17%.

W czerwcu br. wprowadzono nowy mechanizm, w oparciu o który wdrożony czatbot rozwiązuje problemy klientów. Korzystając z zestawu modeli uczenia maszynowego, bot określa stopień swojej „pewności”, że poprawnie zrozumiał żądanie użytkownika i wybiera odpowiedź.  Wcześniej, jeśli jego zaufanie do odpowiedzi było poniżej progu, bot wysyłał zapytanie do specjalisty. Teraz w przypadkach, gdy bot nie do końca zrozumie pytanie klienta, może zadać wyjaśniające pytanie – jeśli użytkownik odpowie twierdząco, bot będzie kontynuował dialog bez pomocy człowieka.

Wprowadzona zmiana dotyczy także szybkości reakcji na wprowadzane przez użytkowników pytania. Do niedawna bot odpowiadał na wiadomości natychmiast, dzisiaj czeka przez 2-3 sekundy, aby użytkownicy, którzy dzielą swoje pytania w oknie czatu na kilka odrębnych wpisów mogli otrzymać wyczerpującą odpowiedź od robota. Teraz, jeśli informacje w wiadomości nie są kompletne, bot czeka kilka sekund na kolejną wiadomość i dopiero wtedy podejmuje decyzję o odpowiedzi lub przekierowaniu pytania do specjalisty.

Total
0
Shares
1 komentarz
Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Artykuły na pokrewne tematy
więcej

20 mln zł kary za misseling

Open Life TU Życie stosował wobec konsumentów nieuczciwą sprzedaż (misselling) ubezpieczeń na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym. Został przez UOKiK ukarany 20 mln zł.
więcej

Bank Pekao z najlepszą bankową infolinią

W XXI edycji badania realizowanego przez ARC Rynek i Opinia, obsługiwana przez Pekao Direct infolinia Banku Pekao zajęła pierwsze miejsce w mailowej i telefonicznej obsłudze klienta, wyprzedzając znacznie konkurencję.