K2Bots.AI
stał się partnerem Genesys w Polsce. Wdraża chatboty oparte o sztuczną inteligencję od Google zintegrowane
z Genesys Cloud, stanowiącym wiodące rozwiązaniem centrum kontaktowego w
chmurze.
Pierwsze wdrożenie
chatbota połączonego z Genesys Cloud zostało zrealizowane w IKEA. Jednocześnie
jest to pierwsze wdrożenie na świecie, w którym chatbot oparty o silnik rozumienia
języka naturalnego Google Dialogflow – został zintegrowany z rozwiązaniem
chmurowym Genesys. Chatbot w IKEA odpowiada automatycznie na pytania klientów
związane z dostawami czy reklamacjami, w trudne rozmowy włączając konsultanta.
Konsultanci mają dostęp do historii rozmowy z Chatbotem w konsoli Genesys
Cloud, dzięki czemu szybciej odpowiadają na wyeskalowane przez Chatbota pytania
klientów.
Chatbot od K2Bots.AI
traktowany jest w Genesys Cloud jak automatyczny konsultant, do którego w
pierwszej kolejności wpadają pytania klientów. W momencie, kiedy nie potrafi on
sobie poradzić z odpowiedzią, rozmowa zostaje przekierowana w tym samym oknie
czatu do odpowiedniego „ludzkiego” konsultanta. Wydajność Chatbota można
oceniać stosując wszystkie narzędzia dostępne dla konsultantów – czas i zapis
rozmów czy podsumowania. Na podstawie kompetencji czy dostępności kolejki można
sterować dystrybucją rozmów z Chatbota do konsultanta.
Partnerstwo K2Bots.AI
i Genesys to możliwość wykorzystania przewag chatbotów opartych o silnik
naturalnych konwersacji od Google, z zaletami rozwiązania Genesys, uznanego przez
Forrester za lidera chmurowych technologii dla Contact Center.
