Connect with us

K2 Podcast: Obsługa klienta wczoraj, dzisiaj i jutro – część 2

PODCAST

K2 Podcast: Obsługa klienta wczoraj, dzisiaj i jutro – część 2

10 lat temu obsługa klienta różniła się od tej, którą mamy dzisiaj. 10 lat temu nie wykorzystywaliśmy jeszcze w pełni mediów społecznościowych. Ale managerowie – czyli my – lubowaliśmy się w niezliczonych parametrach i wskaźnikach, których zadaniem było opisywanie naszej rzeczywistości. Staliśmy się zakładnikami Excela. Jak to wygląda dzisiaj i gdzie to nas zaprowadzi? O tym posłuchacie w kolejnym odcinku K2 Podcastu.

O czym w programie?

  • Rewolucja związana z obsługą klienta w mediach społecznościowych
  • Biznes wykorzystuje komunikację opartej o czat (pisany i video)
  • O samoobsłudze i rosnącym jej znaczeniu w procesie poprawiania jakości obsługi klienta
  • Call center, które stało się contact center – małym wszechświatem do zarządzania relacjami i kontaktami z klientami
  • O nowych kanałach komunikacji

Posłuchaj części 3:

Posłuchaj części 4:

Pozostałe części serii dostępne są tutaj.

Redakcja

CCNEWS.pl to jedyny specjalistyczny newsowo-publicystyczny wortal internetowy w Polsce w całości poświęcony zagadnieniom związanym z obsługą klienta, customer services, omnichannel, customer experience i technologiom wykorzystywanym przez centra obsługi klienta. Informuje, edukuje i komentuje aktualne trendy i wydarzenia na Polskim rynku CC.

Od 12 lat dostarcza wartościową wiedzę o polskim rynku CC i BPO.

Zdaniem niezależnych instytutów badawczych: Instytut Monitorowania Mediów oraz Press Service Monitoring Mediów jesteśmy najchętniej czytanym i najbardziej angażującym swoich czytelników portalem branżowym (branży customer care) w Polsce.

Skomentuj

POPULARNE

To Top