Ten materiał powstał dzięki Waszemu wsparciu.
K2 Podcast: Obsługa klienta wczoraj, dzisiaj i jutro – część 1
Obsługa klienta 10 lat temu wyglądała nieco inaczej, niż obecnie. Za kolejne 10 lat będzie nie do poznania.…
10 lat temu obsługa klienta różniła się od tej, którą mamy dzisiaj. 10 lat temu nie wykorzystywaliśmy jeszcze w pełni mediów społecznościowych. Ale managerowie – czyli my – lubowaliśmy się w niezliczonych parametrach i wskaźnikach, których zadaniem było opisywanie naszej rzeczywistości. Staliśmy się zakładnikami Excela. Jak to wygląda dzisiaj i gdzie to nas zaprowadzi? O tym posłuchacie w kolejnym odcinku K2 Podcastu.
O czym w programie?
- Rewolucja związana z obsługą klienta w mediach społecznościowych
- Biznes wykorzystuje komunikację opartej o czat (pisany i video)
- O samoobsłudze i rosnącym jej znaczeniu w procesie poprawiania jakości obsługi klienta
- Call center[1], które stało się contact center[2] – małym wszechświatem do zarządzania relacjami i kontaktami z klientami
- O nowych kanałach komunikacji
Posłuchaj części 3:
Posłuchaj części 4:
Pozostałe części serii dostępne są tutaj.
Słownik
1. ↑ Call center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
2. ↑ contact center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
Ten materiał powstał dzięki Waszemu wsparciu.
Add a comment
Dodaj komentarz
WIĘCEJ CIEKAWYCH TREŚCI
K2 Podcast: Czy warto zawierać biznesowe sojusze?
Od dawna wiadomo, że w biznesie warto zawierać sojusze. Co ciekawe – opłaca się to nawet obu stronom,…
K2 Podcast: 7 mitów o cold callingu
W ubiegłym tygodniu K2 podcast poświęciliśmy tematowi mitów związanych z telemarketingiem. Tym razem prowadzący podcast postanowili na ruszt…
K2 Podcast: Największe mity związane z pracą i biznesem telemarketingowym
O telemarketingu i pracy w call center zebrało się tyle kłamstw, mitów i niedomówień. Dlatego postanowiliśmy raz na…
K2 Podcast: Jak radzić sobie z odmową ze strony klienta?
Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej…
K2 Podcast: Jak się zabrać za budowanie contact center?
Decyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszym programie, wraz z gościem – Beatą Nawrat, niezależnym doradcą.