Connect with us

Unima 2000 dla ICN Polfa Rzeszów S.A.

SYSTEMY CC

Unima 2000 dla ICN Polfa Rzeszów S.A.

Na początku sierpnia zakończyła się implementacja systemu Contact Center dla Grupy Kapitałowej ICN Polfa Rzeszów S.A. przez Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne SA. ICN Polfa stanowi część międzynarodowego koncernu Valeant Pharmaceuticals International,Inc (od lutego tego roku działającej jako Bausch Health) – jednego z wiodących koncernów farmaceutycznych. Wdrożenie przebiegło zgodnie z planem i zakończyło się 9 sierpnia 2018.

Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. wdrożyła system Call Contact Center pracujący w chmurze służący do obsługi połączeń przychodzących oraz wychodzących. ICN Polfa Rzeszów korzysta z systemu przy realizacji procesu zamówień aptecznych. A wdrożony system Call Center został zintegrowany z przygotowanym przez Unima 2000 autorskim systemem CRM.

Wdrożony system  daje możliwość realizowania kampanii przychodzących i wychodzących, administrowanie użytkownikami systemu, administrowanie konfiguracją praw użytkowników, administrowanie kampaniami oraz tworzenie zaawansowanych skryptów rozmów.

Dzięki wdrożeniu możliwe jest monitorowanie pracy agentów w czasie rzeczywistym, kolejkowanie połączeń przychodzących i automatyczne łączenie osób dzwoniących. System umożliwia planowanie, subskrybowanie (wysyłanie na skrzynkę e-mail) i generowanie standardowych raportów dotyczących pracy Contact Center.

System pozwala na definiowanie parametrów połączeń automatycznych, dostosowanie zapowiedzi głosowych pod wybraną kampanię oraz definiowanie i nadawanie statusu rozmowy. Co istotne, zapewnia możliwość definiowania, podglądu i raportowania kluczowych wskaźników efektywności (KPI).

W ramach prac wdrożeniowych, wykonano m.in.: konfigurację użytkowników, konfigurację kampanii inbound/outbound oraz konfigurację drzewa IVR. Współpracując z Klientem, Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. przygotowała skrypt rozmowy Agenta, a także przeprowadziła niezbędne szkolenia Agentów i Supervisorów.

Praca Call Center jest monitorowana zdalnie przez Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. Wdrożony system działa w systemie hostingowym. Ulokowany został na zewnętrznych serwerach i połączony z publiczną siecią telefoniczną, publiczną siecią Internet i prywatnymi łączami internetowymi.

Redakcja

CCNEWS.pl to jedyny specjalistyczny newsowo-publicystyczny wortal internetowy w Polsce w całości poświęcony zagadnieniom związanym z obsługą klienta, customer services, omnichannel, customer experience i technologiom wykorzystywanym przez centra obsługi klienta. Informuje, edukuje i komentuje aktualne trendy i wydarzenia na Polskim rynku CC. Od 14 lat dostarcza wartościową wiedzę o polskim rynku CC i BPO. Zdaniem niezależnych instytutów badawczych: Instytut Monitorowania Mediów oraz Press Service Monitoring Mediów jesteśmy najchętniej czytanym i najbardziej angażującym swoich czytelników portalem branżowym (branży customer care) w Polsce.

Skomentuj

POPULARNE