Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

UOKiK

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest centralnym organem administracji państwowej. Odpowiada bezpośrednio przed Prezesem Rady Ministrów. Powoływany jest przez niego spośród osób wyłonionych w drodze otwartego i

Co przyciąga obcokrajowców do pracy w BPO?

W wielu regionach kraju utrzymuje się obserwowane od kilku lat, rosnące zapotrzebowanie na pracowników. Brakuje nie tylko robotników i osób o wykształceniu zawodowym, ale również specjalistów i kadry o wysokich kwalifikacjach. Przedsiębiorcy wspomagają się zatem kandydatami z innych krajów.

W wielu regionach kraju utrzymuje się obserwowane od kilku lat, rosnące zapotrzebowanie na pracowników. Brakuje nie tylko robotników i osób o wykształceniu zawodowym, ale również specjalistów i kadry o wysokich kwalifikacjach. Przedsiębiorcy wspomagają się zatem kandydatami z innych krajów.

Jedną z branż, która stale poszukuje ludzi na stanowiska specjalistyczne, jest sektor BPO/SSC, czyli centra nowoczesnych usług dla biznesu. Branża od kilku lat bardzo dynamicznie się rozwija, zatem konkurencja kadrowa jest w niej duża. Jak podaje ABSL, w polskich centrach nowoczesnych usług dla biznesu zatrudnionych jest ponad 279 tys. pracowników, a blisko 10% z nich to obcokrajowcy – głównie Ukraińcy, Hiszpanie i Włosi.

Język numer jeden

Zainteresowanie cudzoziemców tym sektorem jest coraz większe, bo chcą pracować w rozwojowej branży, ale przede wszystkim na co dzień używać ojczystego języka. Ich potrzeba zbiega się z tym, co dzieje się w centrach usług biznesowych – rośnie tu liczba projektów realizowanych w językach obcych i poszukiwani są pracownicy znający je biegle.

– Dynamiczny rozwój naszego sektora, a przede wszystkim projektów językowych, jest szansą dla osób spoza Polski. Statystyki pokazują, że blisko 60 proc. firm z naszej branży świadczy usługi w przynajmniej 5 językach obcych. W Transcom prowadzimy projekty w 12 różnych językach. Przy ich realizacji pracuje obecnie blisko 70 obcokrajowców – każdego roku o kilkanaście osób więcej. Dla zatrudnionych zza granicy możliwość pracy w rodzimym języku to spory komfort. Najczęściej myślą podobnie do obsługiwanego klienta, dzięki czemu bezpośrednia komunikacja między nimi pozwala łatwiej nawiązywać relacje. Taka praca jest bardziej efektywna i przyjemniejsza – mówi Karolina Kucharska, HR Recruitment Manager w Transcom Worldwide Poland.

Tego samego zdania jest Paulina Stankiewicz, Team Leader w Hays Poland, która podkreśla, jak cenne dla pracodawców są zaawansowane kompetencje językowe: – Zatrudnianie obcokrajowców jest niezwykle korzystne w przypadku stanowisk wymagających bezpośredniego kontaktu z klientami – tutaj brak różnic kulturowych oraz znajomość specyfiki danego kraju pozwalają na szybkie wykonanie zadania lub rozwiązanie problemu.

Pozytywne relacje są dla obcokrajowców ważne nie tylko w pracy z klientem, ale także w codziennych kontaktach z kolegami z pracy. Zwracają oni uwagę na przyjazną, nieformalną atmosferę, jak również jasne określenie zadań i przepływ informacji w firmie. Chcą także wiedzieć, czy w zespole pracują inne osoby spoza Polski.

Centra usług dobrze zlokalizowane

Nie bez znaczenia jest także atrakcyjna lokalizacja naszego kraju – dogodne połączenia lotnicze, jak również dobra komunikacja miejska, wysoki poziom życia i bogata oferta rozrywkowo-kulturalna w miastach, gdzie mają swoje oddziały centra usług.

– We wszystkich polskich oddziałach naszej firmy – w Gdańsku, Olsztynie i Białymstoku – obcokrajowcy, których zatrudniamy, podkreślają, że cenią sobie atrakcyjność miasta. Niemniej, przed rozpoczęciem pracy w firmie, pytają o warunki pomocy przy relokacji. Wszelkie wsparcie przy załatwieniu formalności, finansowaniu przeprowadzki czy znalezieniu mieszkania jest dla nich ważne i my je zapewniamy – mówi Karolina Kucharska z Transcom Worldwide Poland.

Pracodawcy podkreślają, że w przypadku zatrudniania obcokrajowców większe znaczenie ma dla nich znajomość języka, niż doświadczenie. I to również przyciąga kandydatów. Przygotowanie merytoryczne mają zapewnione na szkoleniach wewnętrznych. Z doświadczeń pracodawców wynika, że większość pracowników biegle władających językami po odpowiednim przeszkoleniu stanowi bezcenną kadrę.

Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Artykuły na pokrewne tematy
więcej

NFZ ogłosił przetarg na infolinię (TPK)

Narodowy Fundusz Zdrowia ogłosił rozpoczęcie postępowania przetargowego na świadczenie usług telemarketingowych w ramach obsługi bezpłatnej infolinii, która stanowi niezbędny element działania teleplatformy pierwszego kontaktu (TPK). Szacunkowa wartość zamówienia netto to 1,6 mln zł.
więcej

InteliWISE obsłuży infolinie dla przedsiębiorców

Spółka InteliWISE wygrała przetarg na obsługę Centrum Pomocy Przedsiębiorcy (CPP). Umowa podpisana przez pioniera technologii AI z Ministerstwem Rozwoju Pracy i Technologii, opiewa na blisko 3.5 miliona złotych brutto i obejmuje m.in. wykorzystanie Voicebotów II Generacji do wsparcia Infolinii.