Anna Szawro: „Kursy online to dobre narzędzie do szerokiej popularyzacji wiedzy oraz źródło praktycznych wskazówek. Taki sposób kształcenia jest wyjątkowo prosty i dostępny dla każdego. Kursy te, to nie tylko źródło najważniejszych informacji, ale również ładunek inspiracji do dalszego poszukiwania i rozwoju. Ja również, angażując się w Akademię Contact Center, miałam okazję do podzielenia się z Państwem swoim doświadczeniem podczas jednego z kursów: o budowaniu i wdrażaniu strategii swojego Contact Center[1]. Koniecznie zobaczcie!”
Zacznijmy od początku
Wizja przyszłości: wiedzę zdobywasz w wirtualnym świecie, zaś sala szkoleniowa zamienia się w „laboratorium doświadczalne”… a na dokładkę, w miejscu swojej pracy, każdy ma swojego mentora. Czy to utopia? Niekoniecznie.
Świat kursów online stale się poszerza. Świadczy o tym nie tylko rosnąca liczba kursów realizowanych przez coachów, liderów opinii oraz ekspertów wąskich specjalizacji. Kojarzycie Mateusza Grzesiaka? Stosunkowo niedawno wystartował ze swoimi kursami… online. Rośnie również liczba platform szkoleniowych, gdzie coraz częściej spotkać można specjalistów z „najwyższej półki”. Znacie takie platformy jak Coursera, Udemy, Lynda czy Ted.com? Koniecznie spójrzcie na ich statystyki (tak, tak, mowa o milionach użytkowników). Poszukajcie również uniwersytetów online (sic!). To działa i to z dobrą jakością.
Online vs. offline
Zapowiada się, że to właśnie w formie kursów online będziemy zdobywać wiedzę okraszoną praktycznymi przykładami wynikającymi wprost z doświadczenia. W świecie offline będziemy tą wiedzę poszerzać, praktykować i udoskonalać. Ciągle rozwijająca się technologia, a co za tym idzie zwiększanie jej dostępności, powoduje, że wyprodukowanie ciekawego i merytorycznego kursu staje się łatwiejsze i tańsze. Idziemy w dobrym kierunku.
Człowiek jest istotą stadną – potrzebuje kontaktu z innymi również w świecie rzeczywistym. Świat online wszystkiego nie rozwiąże. Mimo, że mamy dostęp do narzędzi ułatwiających spotkania w wirtualnym świecie, lubimy spotykać się również „na żywo”. I właśnie ta potrzeba daje szanse do dyskusji na temat tego, co poznamy online. Nastąpi wówczas realna wymiana doświadczeń, a co najważniejsze: będziemy ćwiczyć w praktyce świeżo co przyswojone informacje.
Popularną formą spotkań biznesowych są konferencje. Najczęściej to (niestety) forma jednostronnego przekazywania wiedzy. Nadawca (prelegent) – odbiorca (ja, Pan, Pani, czyli wszyscy siedzący na sali). W nurcie głównej myśli: czy nie lepiej przed wydarzeniem wysłuchać najważniejszych informacji w formie online, zaś na konferencji skupić się na wymianie wiedzy między uczestnikami, pod okiem profesjonalnych moderatorów dyskusji, wśród których zasiadać będą również prelegenci?
Krótka dygresja: okazuje się, że w ramach kursu online eksperci „sprężają się” i przekazują najważniejsze informacje, czyli „konkret”, najistotniejszy dla nas. Czy nie o to właśnie chodzi, żeby w 20 minut zdobyć wiedzę, która na konferencyjnej scenie przedstawiana jest… dwa, trzy razy dłużej? Koniec dygresji.
Jeszcze ostatnia myśl przed przedstawieniem nowości w polskim Call/Contact Center.
W każdej branży są osoby, które z łatwością wszyscy wskażą, że są uosobieniem „kopalni wiedzy i doświadczenia”. To często osoby, które znacząco przyczyniły się do budowania danej gałęzi gospodarki. Najczęściej to osoby piekielnie zajęte. Jak myślicie – mają czas na dzielenie się swoją wiedzą i rozmowy o swoich doświadczeniach zawodowych? Pewnie, że tak… ale w bardzo ograniczonych kręgach (po prostu – nie sklonują się). I właśnie dlatego dzięki kursom online możemy dowiedzieć się, co ciekawego do powiedzenia mają najlepsi i najlepsze. Liczba odbiorców jest oczywiście nieograniczona.
Branża Contact Center na prowadzeniu
Rozwój Internetu, w telegraficznym skrócie, można podzielić na trzy etapy. Pierwszy: gromadzenie treści (radośnie wrzucajcie „ile wlezie” i co chcecie!) – ten etap oczywiście nadal jest aktualny. Kolejny to porządkowanie informacji (Google i inne przeglądarki odnalazły swoją misję). Trzeci – najnowszy, to tworzenie i porządkowanie wartościowej wiedzy i zamykanie jej na ograniczonych dostępem platformach (najczęściej płatnych). Na tym ostatnim etapie chciałbym się skupić.
Szanowni Państwo właśnie teraz nadszedł czas, w którym przedstawię nowość, o której wspomniałem kilka wierszy wyżej. Kurtyna opada, światła ogarnęły scenę, oto jest: Akademia Contact Center.
Co to za stwora, ta Akademia?
Najpierw była myśl. Kilka osób z firmy Cludo usiało przy stole i wymyśliło – koncepcję projektu edukacyjno-społecznego. Akademia to po prostu platforma z krótkimi (lecz treściwymi) kursami w formie video. Wiedzą dzielą się najlepsi eksperci i ekspertki w branży Call Center[2].
Ale jak to w przyrodzie bywa, nic nie bierze się z próżni.
Krok PIERWSZY
Najpierw przeprowadziliśmy badanie potrzeb edukacyjnych branży Contact Center (zapraszamy do pobrania pełnego raportu, oczywiście bezpłatnie). Wyniki dały jasne wskazówki jakie tematy warto poruszyć oraz w jakim kierunku powinna rozwijać się Akademia.
Krok DRUGI
Można zadać pytanie: dlaczego to robimy? Odpowiedź jest jasna. Edukacja to jedno z kluczowych narzędzi, dzięki którym sprawnie stawimy czoła wyzwaniom, które staną przed branżą w niedalekiej przyszłości. W świecie „globalnej wioski”, która jest już oczywistą rzeczywistością – współpraca, wymiana wiedzy oraz doświadczeń to naturalna droga. Poza tym, czy taki projekt nie wzmacnia wszystkich tworzących Akademię i korzystających z jej zasobów wiedzy? Oczywiście wzmacnia. Zasada win-win to podstawa.
Krok TRZECI
Finanse. To nieodłączny element realizacji projektów. I najczęściej zadawane pytanie: jakie jest źródło finansowania? Projekt finansujemy samodzielnie (jak na razie). A czy pobierane są opłaty od uczestników? Tak i nie. O tym w kolejnym kroku.
Krok CZWARTY
Opłaty. Pierwsze trzy miesiące korzystania z platformy są całkowicie bezpłatne. Najpierw uzupełniasz formularz rejestracji. Po upływie kwartału możesz przedłużyć dostęp za 99 zł na kolejne 12 miesięcy. Całość przekazujemy Fundacji ITAKA Centrum Poszukiwań Ludzi Zaginionych. Ta organizacja robi świetną robotę – wspólnie możemy im pomóc (wspiera również osoby dotknięte depresją, zobacz projekt: tutaj).
Krok PIĄTY
Projekt nie miałby racji bytu… gdyby nie eksperci i ekspertki, którzy zaufali naszej idei i misji. Dzięki swojej otwartości i zaangażowaniu w rozwój branży, postanowili poświęcić swój czas i zrealizować z nami materiał video. Możecie wierzyć, bądź nie, ale przygotowanie do takiego kursu jest bardzo (pozytywnie) doświadczające. Czapki z głów. Tutaj i na każdym kroku dziękować będziemy: Annie Szawro, Iwonie Bogdanov, Aleksandrze Kozackiej, Agnieszce Grostal, Rafałowi Jaroszowi, Pawłowi Olszewskiemu, Mironowi Szmytkiewiczowi oraz Dariuszowi Łukawskiemu.
Krok SZÓSTY
Merytoryka. W Cludo zajmujemy się dostarczaniem systemu Call Center w modelu SaaS[3], ale o technologii nie ma mowy w kursach. Dążymy to stworzenia tylu kursów i o takiej tematyce, aby zapełnić wszystkie elementy merytorycznej układanki tworzącej Call Center. Programy rozwojowe w Contact Center? Seminarium imperatorów sprzedaży? Komunikacja z klientem video center? Proszę bardzo.
Pierwsze kursy dostępne są już na platformie, znajdziesz je: tutaj.
Krok SIÓDMY
Akademia skierowana jest do team leaderów, menadżerów zarządzających oraz osób zainteresowanych tematyką Contact Center. Kursy są przydatne również dla osób, które przygotowują są do awansu. Korzystajcie i opiniujcie. Rozwijajmy razem Akademię wymieniajmy się wiedzą!
KONIEC
Siedzisz w wygodnym fotelu, popijasz ulubioną herbatę, w przyjaznym otoczeniu, czyli tak jak lubisz… oglądać ciekawe video. Czy mowa o YouTube? Niekoniecznie. Oto dynamicznie rozwija się rynek edukacyjnych materiałów video. I nasza branża, poprzez Akademię Contact Center również w tym uczestniczy. Do dzieła!
Korzystaj za darmo: Akademia Contact Center.
Autor: Piotr Sobolewski, Contact Center Academy Leader, psobolewski@cludo.pl
