Słownik callcenter na MŚ2018

• 24/7 – tyle czasu przebywa Grzegorz Krychowiak na gucci.com
• Acceptable Waiting Time – akceptowalny czas czekania obrońcy, gdy szarżuje na niego Messi. Wynosi około 3 milisekundy
• activity based costing – coraz mniej popularny sposób rozliczania piłkarza na podstawie liczby występów klubowych w ciągu sezonu
• adherence to schedule – alternatywna nazwa zalecenia, by wszystkie mecze Ligi Mistrzów zaczynały się w tej samej sekundzie
• AET – czyli after extra time, mecz, którego rozstrzygnięcie nastąpiło po dogrywce
• always be closing – popularna taktyka oznaczająca zamykanie linii podań przeciwnika
• analiza mowy – analiza przemówienia trenera w przerwie meczu. Najlepiej wykonywać na przykładzie Franciszka Smudy albo Henryka Kasperczaka
• ATT (Average Talking Time) – średni czas rozmowy – u Łukasza Teodorczyka w trakcie wywiadu niebezpiecznie zbliża się do zera
• autentykacja – weryfikacja oryginalności, którą przechodzi koszulka piłkarska przed znalezieniem się w sieci sprzedaży
• Average Delay to Abandon – średni czas, jaki ma dziewczyna piłkarza (tzw. WAG) na odwleczenie rzucenia jej
• Average Excess Time – średni czas, który piłkarz spędza na ekscesach. W przypadku Erica Cantony – bardzo wysoki
• B2B (Breakfast to Breakfast, od śniadania do śniadania) – ulubiona forma picia uskuteczniana przez wielu piłkarzy, m.in. George’a Besta i Paula Gascoigne’a
• B2G (Benzema to Goal) – funkcjonujący od niedawna termin, określający sytuację w której bramkarz wyrzuca piłkę, a zawodnik drużyny przeciwnej ją blokuje i kieruje do bramki
• backup – piłkarz rezerwowy
• backup call center – miejsce, gdzie pracują piłkarze rezerwowi bez szans na grę
• call center – miejsce, gdzie ludzie masowo biorą urlopy, aby oglądać mistrzostwa
• cold calling – tzw. zimne (po)wołanie, ma miejsce, gdy trener w ogóle nie powiadamia piłkarza o powołaniu, a kontaktuje się z nim wyłącznie federacja
• crosschannel – tzw. kanał dośrodkowania, tak jak niebo jest podzielone na korytarze powietrzne, tak przestrzeń nad boiskiem jest podzielona na kanały dośrodkowania, które są wykorzystywane przez piłkarzy
• CX – model Citroena, którym Michel Platini dojeżdżał na treningi
• disaster – kontuzja Kamila Glika na półtora tygodnia przed mistrzostwami
• disaster center – inna nazwa boiska do siatkonogi
• DNIS – BGKAMP, znany holenderski piłkarz
• efekt wow – https://www.youtube.com/watch?v=E3BLrgvgHnE
• EN 15838 – w tym roku Anglia znów zdobędzie mistrzostwo świata
• FCR (First Contact Resolution) – styl, w jakim Sergio Ramos radzi sobie z rywalami
• FIFO – Fédération Internationale de Football Ossaciation
• helpdesk – tam gdzie pisze Lewandowski, gdy nie działa mu Huawei
• KPO (Knock Player Out) – ulubiona strategia obrony Marco Materazziego
• live chat – sytuacja boiskowa, w której dwóch piłkarzy zamienia parę słów po faulu jednego z nich
• Long Term Evolution – popularne określenie używane w stosunku do długowiecznych piłkarzy w rodzaju Gianluigiego Buffona
• multichannel – taktyka polegająca na wykorzystaniu wszystkich sektorów boiska w akcjach ofensywnych
• NPS (Near Promotion Score, tzw. wynik bliski awansu) – sytuacja częsta w ostatniej kolejce w niższych klasach rozgrywkach, gdy zespół wygrywa swój ostatni mecz, a mimo to brakuje mu np. 1 punktu do awansu
• obciążenie agenta – liczba telefonów Roberta Lewandowskiego, które wykonał do Piniego Zahaviego w sprawie transferu do Realu Madryt
• PBX (Private Branch Exchange) – częsta sytuacja, gdy następuje wymiana piłkarzy pomiędzy klubem nadrzędnym w wyższej klasie rozgrywkowej, a klubem satelickim w niższej klasie rozgrywkowej, będącym “farmą” piłkarzy dla klubu nadrzędnego
• połączenia nieobsłużone – nieudane podania
• połączenia obsłużone – udane podania
• poziom obsługi – liczba podań, które Lewandowski w Bayernie dostaje od Arjena Robbena
• poziom zadowolenia klienta – poziom zadowolenia napastnika z liczby podań. Wg tej teorii piłki nożnej zawodnicy na pozostałych pozycjach “sprzedają” napastnikom podania torujące drogę do bramki
• przepustowość – polskiej obrony bez Glika – bardzo duża
• re-dial – specyficzna forma dośrodkowania, gdy piłka odbija się od obrońcy i wraca prosto do dośrodkowującego, który ponawia dośrodkowanie
• Research Online Purchase Offline – najpopularniejsza strategia skautów futbolowych wychowanych na Football Managerze
• routing połączeń – znany także jako “tablica Jacka Gmocha” – wykres pokazujący przebieg akcji
• SBR – skrót od Sborna, popularnego określenia reprezentacji gospodarzy MŚ
• Scoring – zdobywanie bramek
• Skill – https://www.youtube.com/watch?v=gnJMwOpN1Wg
• Speech Analytics – narzędzie, którego zabrakło Leo Beenhakkerowi na MŚ 2006

Podoba Ci się słownik? Podaj dalej…