Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

mystery shopper

(inaczej tajemniczy klient) to osoba zatrudniona przez firmę lub agencję, której zadaniem jest odwiedzenie sklepu lub punktu sprzedaży i dokonanie zakupów lub uzyskanie informacji na temat produktów lub usług oferowanych przez daną firmę. Celem tajemniczego klienta jest przeprowadzenie niezależnej oceny jakości obsługi klienta, poziomu sprzedaży lub jakości produktów lub usług.

Tajemniczy klient często udaje klienta typowego, a następnie ocenia wszystkie aspekty obsługi klienta, takie jak uprzejmość i pomocność sprzedawcy, czystość sklepu, jakość produktów lub usług i ogólną jakość doświadczenia zakupowego. Oceny te są później raportowane firmie lub agencji, która zleciła wykonanie badania.

Tajemniczy klient jest używany przez firmy, aby zbierać informacje o jakości obsługi klienta i jakości produktów lub usług oferowanych przez konkurencję lub w ramach własnej firmy. Ta metoda pozwala firmom na poprawę jakości swoich produktów lub usług oraz na szkolenie personelu, co zwiększa lojalność klientów i zyski firmy.

Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Rekrutuj z głową – innowacyjna aplikacja dla rekruterów wyeliminuje papierową dokumentację

Technologia i nowoczesne narzędzia wspierające rekruterów stają się dzisiaj sposobem na skuteczne pozyskanie pracowników. Toucan jest łatwą w użyciu aplikacją webową, która całościowo wspiera proces rekrutacji i zapewnia elektroniczny obieg dokumentów. Wszelkie notatki wykonywane są na tabletach, a dokumenty automatycznie zapisywane są w systemie. Dzięki aplikacji Toucan rekruter może całkowicie skupić się na poszukiwaniu najlepszego kandydata, niemartwiąc się o przepływ dokumentacji.

Technologia i nowoczesne narzędzia wspierające rekruterów stają się dzisiaj sposobem na skuteczne pozyskanie pracowników. Toucan jest łatwą w użyciu aplikacją webową, która całościowo wspiera proces rekrutacji i zapewnia elektroniczny obieg dokumentów. Wszelkie notatki wykonywane są na tabletach, a dokumenty automatycznie zapisywane są w systemie. Dzięki aplikacji Toucan rekruter może całkowicie skupić się na poszukiwaniu najlepszego kandydata, niemartwiąc się o przepływ dokumentacji.

Aplikacja Toucan to intuicyjne narzędzie, dzięki któremu proces rekrutacyjny przebiega szybko i efektywnie, oszczędzając tym samym czas rekruterów. Innowacyjne wykorzystanie podczas rozmów kwalifikacyjnych wyłącznie tabletów pozwala na błyskawiczny dostęp do potrzebnych dokumentów, a przy tym eliminuje stosy niepotrzebnych papierów. W trakcie spotkania zarówno rekruter, jak i kandydat, korzysta z tabletu do zapisków – ten pierwszy notuje swoje uwagi, z kolei potencjalny pracownik rozwiązuje na tablecie powierzone mu zadania. E-notatki są automatycznie zapisywane w systemie Toucana w profilu danego kandydata. Podczas rozmowy dodatkowo uzupełnia się pola takie jak oczekiwane wynagrodzenie, preferowana forma zatrudnienia czy dostępność. Przyspiesza to cały proces rekrutacji – wszystkie dane potencjalnego pracownika są zebrane i zachowane w jednym miejscu, rekruter nie musi żadnych informacji manualnie przepisywać do systemu.

– W firmie Sparkbit zmagaliśmy się z licznymi problemami podczas rekrutacji pracowników do naszych międzynarodowych projektów – brakiem ujednoliconej bazy danych, koordynacji spotkań, a przede wszystkim licznymi papierami generowanymi podczas każdego wywiadu – mówi Katarzyna Fulara, współzałożycielka spółki Sparkbit – Zatrudniamy specjalistów od nowych technologii – programistów, więc postanowiliśmy cały proces rekrutacji również oprzeć o technologie. Nasi kandydaci podczas rozmów rozwiązują na tablecie wybrane zadania, a my tworzymy e-notatki. Wykorzystywany podczas spotkania rekrutacyjnego tablet jest e-papierem, dzięki czemu potencjalny pracownik rozwiązując zadania ma wrażenie, że korzysta ze zwykłego papieru. Zadania automatycznie zapisywane są wsystemie. Wszystkie dokumenty oraz oczekiwania potencjalnych pracowników znajdują się w ich profilach, a my jednym kliknięciem możemy mieć wgląd w potrzebne materiały. Toucan znacznie ułatwił nam proces rekrutacji.

Baza profili uwzględnia wyniki rekrutacji i umożliwia generowanie statystyk dotyczących np. liczby kandydatów i ich oczekiwań finansowych na dane stanowisko czy rekrutacji przeprowadzonych w danym miesiącu i poświęconego czasu rekruterów na spotkania.

Aktualnie trwają prace nad dodatkową funkcją aplikacji ułatwiającą wyszukiwanie w notatkach rekrutera konkretnych treści. Umożliwić to ma moduł oparty o machine learning, dzięki któremu odręczne notatki będą automatycznie zamieniane na materiały elektroniczne. Aby system działał poprawnie zostanie wytrenowany zarówno dla pisma odręcznego przeciętnego człowieka, jak i na próbkach pisma poszczególnych rekruterów, korzystających z aplikacji Toucan.

Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej

89 % pracowników marnuje swój czas

Jak tłumaczy Kodeks Pracy - do obowiązków każdego pracownika należą m.in. wykonywanie swojej pracy starannie i sumiennie oraz stosowanie się do zaleceń osób przełożonych. W praktyce z reguły tylko dany pracownik wie, jak bardzo wpisuje się w tę definicję. Pracodawca nie zawsze ma możliwość zweryfikować czy jego podwładni przestrzegają regulaminów lub poleceń, które obowiązują w przedsiębiorstwie.