VIDEO

CC TALK: Marzena Sawicka z Hillway o skryptach i szkoleniach telemarketerów

Dodał

Redakcja 3169 odsłon

27 lutego 2018

Chyba każdy, kto pracował w call center, zgodzi się, że najważniejszym elementem każdego contact center są telemarketerzy. Ale to wiedza jak pozyskiwać, szkolić i motywować konsultantów telefonicznych stanowi o sile organizacji. Dlatego dzisiaj o zdobywaniu wiedzy rozmawiamy z dyrektor zarządzającą firmy szkoleniowo-doradczej Hillway – Marzeną Sawicką.

Jakie kompetencje potrzebne są telemarketerom, którzy obsługują klientów w ruchu przychodzącym i wychodzącym, jak ich szkolić, i jak budować wzorce obsługi klienta? Na te pytania bez dogłębnej analizy tematu bardzo trudno jest odpowiedzieć. Marzena od 12 lat jest związana z branżą customer care. Jest aktualnie współzałożycielką i dyrektor zarządzającą firmy szkoleniowo-doradczej Hillway Training & Consulting. Prelegentka na wielu prestiżowych konferencjach. Publikuje artykuły na kilkunastu specjalistycznych portalach i w magazynach branżowych. Współautorka bestselleru „To Twoja firma. 12 kroków do sukcesu”.

Czytaj dalej

Reklama

Podobnecall center, CC TALK, Hillway, Marzena Sawicka, obsługa klienta, program tv, rozmowa, rozmowa sprzedażowa, skrypt, tv

Redakcja

CCNEWS.pl to jedyny specjalistyczny newsowo-publicystyczny wortal internetowy w Polsce w całości poświęcony zagadnieniom związanym z obsługą klienta, customer services, omnichannel, customer experience i technologiom wykorzystywanym przez centra obsługi klienta. Informuje, edukuje i komentuje aktualne trendy i wydarzenia na Polskim rynku CC. Od 14 lat dostarcza wartościową wiedzę o polskim rynku CC i BPO. Zdaniem niezależnych instytutów badawczych: Instytut Monitorowania Mediów oraz Press Service Monitoring Mediów jesteśmy najchętniej czytanym i najbardziej angażującym swoich czytelników portalem branżowym (branży customer care) w Polsce.

Skomentuj

ccnews.pl

CC TALK: Marzena Sawicka z Hillway o skryptach i szkoleniach telemarketerów

VIDEO

CC TALK: Marzena Sawicka z Hillway o skryptach i szkoleniach telemarketerów

POPULARNE

IN-HOUSE

Pekao Direct z główną nagrodą w ECCA

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Jacek Oko szefem UKE

IN-HOUSE

Santander dla osób niepełnosprawnych

Zamów newsletter!

Dziękujemy!

POPULARNE

IN-HOUSE

Pekao Direct z główną nagrodą w ECCA

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Jacek Oko szefem UKE

IN-HOUSE

Santander dla osób niepełnosprawnych