Chyba każdy, kto pracował w call center, zgodzi się, że najważniejszym elementem każdego contact center są telemarketerzy. Ale to wiedza jak pozyskiwać, szkolić i motywować konsultantów telefonicznych stanowi o sile organizacji. Dlatego dzisiaj o zdobywaniu wiedzy rozmawiamy z dyrektor zarządzającą firmy szkoleniowo-doradczej Hillway – Marzeną Sawicką.
Jakie kompetencje potrzebne są telemarketerom, którzy obsługują klientów w ruchu przychodzącym i wychodzącym, jak ich szkolić, i jak budować wzorce obsługi klienta? Na te pytania bez dogłębnej analizy tematu bardzo trudno jest odpowiedzieć. Marzena od 12 lat jest związana z branżą customer care. Jest aktualnie współzałożycielką i dyrektor zarządzającą firmy szkoleniowo-doradczej Hillway Training & Consulting. Prelegentka na wielu prestiżowych konferencjach. Publikuje artykuły na kilkunastu specjalistycznych portalach i w magazynach branżowych. Współautorka bestselleru „To Twoja firma. 12 kroków do sukcesu”.
