NEWSLETTERY
Facebook Twitter Instagram YouTube Linkedin

CC TALK: Marzena Sawicka z Hillway o skryptach i szkoleniach telemarketerów

Chyba każdy, kto pracował w call center, zgodzi się, że najważniejszym elementem każdego contact center są telemarketerzy. Ale to wiedza jak pozyskiwać, szkolić i motywować konsultantów telefonicznych stanowi o sile organizacji. Dlatego dzisiaj o zdobywaniu wiedzy rozmawiamy z dyrektor zarządzającą firmy szkoleniowo-doradczej Hillway – Marzeną Sawicką.
przezRedakcja
27 lutego 2018

Chyba każdy, kto pracował w call center[1], zgodzi się, że najważniejszym elementem każdego contact center[2] są telemarketerzy. Ale to wiedza jak pozyskiwać, szkolić i motywować konsultantów telefonicznych stanowi o sile organizacji. Dlatego dzisiaj o zdobywaniu wiedzy rozmawiamy z dyrektor zarządzającą firmy szkoleniowo-doradczej Hillway – Marzeną Sawicką.

Jakie kompetencje potrzebne są telemarketerom, którzy obsługują klientów w ruchu przychodzącym i wychodzącym, jak ich szkolić, i jak budować wzorce obsługi klienta? Na te pytania bez dogłębnej analizy tematu bardzo trudno jest odpowiedzieć. Marzena od 12 lat jest związana z branżą customer care. Jest aktualnie współzałożycielką i dyrektor zarządzającą firmy szkoleniowo-doradczej Hillway Training & Consulting. Prelegentka na wielu prestiżowych konferencjach. Publikuje artykuły na kilkunastu specjalistycznych portalach i w magazynach branżowych. Współautorka bestselleru “To Twoja firma. 12 kroków do sukcesu”.

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Share 0
Słownik
1. ↑ call center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
2. ↑ contact center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
przezRedakcja
zaktualizowany
Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

WIĘCEJ CIEKAWYCH TREŚCI

CC TALK: Rafał Jarosz z Customer Heroes o obsłudze klienta z pudełka

Czasami firma, która chce w profesjonalny sposób zorganizować obsługę swoich klientów nie ma zasobów na to, aby uruchomić własne call center. Czasem to brak wiedzy, czasem zbyt duże nakłady finansowe i niewielka skala. I tutaj z pomocą przychodzi usługa Hero Box oraz Rafał Jarosz - znany branżowy ekspert, założyciel Customer Heroes i jeden z najbardziej utytułowanych przedstawicieli branży contact center w Polsce.
25 lutego 2018

Dzięki Brilliance robot nie tylko rozpoznaje, ale także rozumie mowę człowieka

Dawniej jedynym językiem, w którym mogliśmy porozmawiać z komputerami i robotami był język programistyczny. Współczesne boty posługują się językiem pisanym, ale to technologia Brillience zamienia je w znane z filmów rozmawiające z człowiekiem komputery. Jak to się dzieje? Czym jest technologia stworzona przez polską firmę opowiada w programie Voicetel TV Dawid Wójcicki, prezes zarządu Voicetel Commpnications S.A.
22 lutego 2018

CC TALK: Katarzyna Swatowska z Via Media PR o wizerunku branży

Gdy spada sprzedaż, gdy klienci odchodzą, najczęściej jest już zbyt późno i trzeba wprowadzać drastyczne często zmiany w naszych organizacjach. Ale rzadko analizujemy co jest prawdziwym powodem tego stanu rzeczy. I dlatego dzisiaj rozmawiamy o procesach i ich wpływowi na wizerunek firmy z sektora call center... z Katarzyną Swatowską.
8 lutego 2018

CC TALK: Maciej Okniński z Unified Factory o Customer Service Automation

Jak wynika z badania Salesforce 80 proc. firm korzystających z metod opartych na AI, przyznaje, że ma ona pozytywny wpływ na produktywność, a 74 proc. z nich odnotowuje wzrost sprzedaży. Automatyzacja oparta o AI pozwala budować trwałą i pogłębioną relacje z konsumentami dzięki gromadzeniu informacji o nich i podejmowaniu z nimi indywidualnego dialogu.
1 lutego 2018

CC TALK: Paweł Rzesiowski z Altar o potrzebach operatorów TVK i ISP

Na rynku operatorów telewizji kablowych i ISP walka o klienta nie opiera się tylko na atrakcyjnej cenie, ale przede wszystkim na doskonałej jakości obsługi i serwisu. Dlatego warto poznać TOP 6 elementów, które powinny się znaleźć w systemach CRM i CC, a które mają wpływ na lojalność klientów i doskonałą jakość ich obsługi.
24 stycznia 2018