STRONA GŁÓWNA CC TALK: Katarzyna Swatowska z Via Media PR o wizerunku branży

CC TALK: Katarzyna Swatowska z Via Media PR o wizerunku branży

Gdy spada sprzedaż, gdy klienci odchodzą, najczęściej jest już zbyt późno i trzeba wprowadzać drastyczne często zmiany w naszych organizacjach. Ale rzadko analizujemy co jest prawdziwym powodem tego stanu rzeczy. I dlatego dzisiaj rozmawiamy o procesach i ich wpływowi na wizerunek firmy z sektora call center… z Katarzyną Swatowską.

przezRedakcja

8 lutego 2018

Ten materiał powstał dzięki Waszemu wsparciu.

Katarzyna Swatowska – Od lat specjalizuje się w dziedzinie komunikacji interaktywnej poprzez nowe media i technologie. Jej pasją są działania marketingowe i PR prowadzone w celu edukacji konsumentów i firm na temat obsługi klienta – dobrych i złych praktyk. Jest właścicielką firmy Via Media PR specjalizującej się w komunikacji. Przeprowadza także audyty i usprawnia komunikacji w firmach.

Słownik

1. ↑ call center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…

przezRedakcja

zaktualizowany 07 października, 2018

Ten materiał powstał dzięki Waszemu wsparciu.

Add a comment

Dodaj komentarz Anuluj pisanie odpowiedzi

WIĘCEJ CIEKAWYCH TREŚCI

CC TALK: Maciej Okniński z Unified Factory o Customer Service Automation

Jak wynika z badania Salesforce 80 proc. firm korzystających z metod opartych na AI, przyznaje, że ma ona pozytywny wpływ na produktywność, a 74 proc. z nich odnotowuje wzrost sprzedaży. Automatyzacja oparta o AI pozwala budować trwałą i pogłębioną relacje z konsumentami dzięki gromadzeniu informacji o nich i podejmowaniu z nimi indywidualnego dialogu.

1 lutego 2018

CC TALK: Paweł Rzesiowski z Altar o potrzebach operatorów TVK i ISP

Na rynku operatorów telewizji kablowych i ISP walka o klienta nie opiera się tylko na atrakcyjnej cenie, ale przede wszystkim na doskonałej jakości obsługi i serwisu. Dlatego warto poznać TOP 6 elementów, które powinny się znaleźć w systemach CRM i CC, a które mają wpływ na lojalność klientów i doskonałą jakość ich obsługi.

24 stycznia 2018

CC TALK: Aleksander Wierciński z Cludo o budowaniu relacji B2B

Stworzenie contact center w firmie jest sporym wyzwaniem. Najważniejsze wydaje się w tym wszystkim zbudowanie dobrej relacji dostawcą oprogramowania. Taki dostawca, nie tylko dostarczy nam potrzebne rozwiązania informatyczne, ale także niezbędną do działania wiedzę i spore doświadczenie

17 stycznia 2018

CC TALK: Dawid Wójcicki z Voicetel Communications o automatyzacji obsługi klienta

Gdy coraz trudniej o dobrego pracownika działów obsługi klienta, gdy nie mamy czasu na ich ciągłe rekrutowanie i wdrażanie, a koszt pracy bezustannie wzrasta, alternatywą może okazać się wdrożenie automatyzacji.

11 stycznia 2018

ROZMOWY

Bez głębokiej wody trudno zostać rekinem… sprzedaży

Miron Szmytkiewicz, tegoroczny laureat konkursu Telemarketer Roku w kategorii outbound i zwycięzca konkursu Ambasador Call Center w kategorii Najlepszy Męski Głos. Rozmawiamy z nim o początkach jego pracy, motywacji i walce o najlepsze wyniki.

19 grudnia 2017

ROZMOWY

Marketing zintegrowany, czyli niezliczone możliwości promocji online

Marketing online to obecnie najbardziej skuteczny sposób promowania firmy, produktów czy usług. Jednak wciąż wiele działań zawęża się do jednego, bądź kilku kanałów komunikacji. Jeśli chcesz przenieść swoją kampanię online na inny poziom, to warto pomyśleć nieszablonowo i zintegrować ją za pomocą wielu narzędzi. Dlaczego? Tłumaczy Mariusz Maksymiuk – CEO agencji interaktywnej Adexon.

7 grudnia 2017