CC TALK: Aleksander Wierciński z Cludo o budowaniu relacji B2B

Stworzenie contact center w firmie jest sporym wyzwaniem. Najważniejsze wydaje się w tym wszystkim zbudowanie dobrej relacji dostawcą oprogramowania. Taki dostawca, nie tylko dostarczy nam potrzebne rozwiązania informatyczne, ale także niezbędną do działania wiedzę i spore doświadczenie

Stworzenie contact center[2] w firmie jest sporym wyzwaniem. Najważniejsze wydaje się w tym wszystkim zbudowanie dobrej relacji dostawcą oprogramowania. Taki dostawca, nie tylko dostarczy nam potrzebne rozwiązania informatyczne, ale także niezbędną do działania wiedzę i spore doświadczenie. … bo postawienie kilku telefonów na biurkach nie sprawia, że mamy do czynienia z contact center.

W kolejnym odcinku programu CC TALK gościem Karola Bancerza jest Aleksander Wierciński, prezes zarządu firmy Cludo – dostawcy systemu Contact Center w modelu SaaS[4].

Aleksander Wierciński – od 15 lat przedsiębiorca w obszarze telekomunikacji i rozwiązań contact center. Prezes Zarządu firmy Cludo, w której realizuje wizję zbliżania się do siebie firm i ich klientów, wykorzystując rozwiązania oferowane w modelu SaaS. Absolwent Eton College i London School of Economics. Prekursor wykorzystania telekomunikacyjnych platform Open Source w Polsce, w tym wdrożeń Call Center[3] w takich firmach jak Comarch, Qumak czy Ultimo.

Cludo to system Contact Center[1] dostarczany w modelu SaaS. Służy do kompleksowej komunikacji organizacji z odbiorcami. Umożliwia obsługę kampanii telefonicznych w trybach preview, power i predictive oraz spójny routing interakcji w kanałach: Voice, Email, Chat, Sms, Video i Social Media. System Contact Center Cludo bazuje na technologii polecanej przez Instytut Gartnera.

 
 

Słownik
1. system Contact Center. (nazywany także systemem call center) to rozwiązanie informatyczne, system komputerowy, który zapewnia poprawne kolejkowanie i kierowanie przychodzących połączeń…
2. contact center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
3. Call Center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
4. SaaS. Zobacz Software as a Service. Total 0 Shares Share 0 Tweet 0 Pin it 0 Share 0
1 comments

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *