Stworzenie contact center[2] w firmie jest sporym wyzwaniem. Najważniejsze wydaje się w tym wszystkim zbudowanie dobrej relacji dostawcą oprogramowania. Taki dostawca, nie tylko dostarczy nam potrzebne rozwiązania informatyczne, ale także niezbędną do działania wiedzę i spore doświadczenie. … bo postawienie kilku telefonów na biurkach nie sprawia, że mamy do czynienia z contact center.
W kolejnym odcinku programu CC TALK gościem Karola Bancerza jest Aleksander Wierciński, prezes zarządu firmy Cludo – dostawcy systemu Contact Center w modelu SaaS[4].
Aleksander Wierciński – od 15 lat przedsiębiorca w obszarze telekomunikacji i rozwiązań contact center. Prezes Zarządu firmy Cludo, w której realizuje wizję zbliżania się do siebie firm i ich klientów, wykorzystując rozwiązania oferowane w modelu SaaS. Absolwent Eton College i London School of Economics. Prekursor wykorzystania telekomunikacyjnych platform Open Source w Polsce, w tym wdrożeń Call Center[3] w takich firmach jak Comarch, Qumak czy Ultimo.
Cludo to system Contact Center[1] dostarczany w modelu SaaS. Służy do kompleksowej komunikacji organizacji z odbiorcami. Umożliwia obsługę kampanii telefonicznych w trybach preview, power i predictive oraz spójny routing interakcji w kanałach: Voice, Email, Chat, Sms, Video i Social Media. System Contact Center Cludo bazuje na technologii polecanej przez Instytut Gartnera.
