Connect with us

Branża call center ma w związku z RODO jeszcze sporo do zrobienia

GDPR / RODO

Branża call center ma w związku z RODO jeszcze sporo do zrobienia

Gdyby mocno uprościć rozumienie RODO w kontekście call center, to niestety branża ma nadal sporo do zrobienia. Zmiana formuł oświadczeń, przechowywanie danych telekomunikacyjnych w systemach call center, wreszcie nagrania i procedury ich udostępniania. Do zrobienia sporo, a czasu pozostało już niewiele.

RODO można streścić w jednym zdaniu: Chroń dane tak, jak chcesz, byle „jak” było skuteczne. I rzeczywiście – nowe przepisy nie narzucają nam sposobów, w jaki należy chronić dane. Dlatego tak bardzo firmy technologiczne zajmujące się bezpieczeństwem ostatnio się uaktywniły. Bo dzięki content marketingowi sprzedają swoje produkty i usługi. W rzeczywistości mamy dane chronić w taki sposób, aby zapewnić maksymalną ich ochronę.

Z dużymi zmianami mogą jednak spotkać się te call center, które współpracują z zewnętrznymi podmiotami takimi jak banki, operatorzy telefonii komórkowej – słowem te firmy, które z racji przepisów RODO muszą mieć wyznaczonego Inspektora Ochrony Danych. W takich przypadkach również i oni muszą takich inspektorów wyznaczyć.

Czy już to realizują? Gdy pytamy o to call center outsourcingowe spotykamy bardzo często z odpowiedzi, że „jeszcze nie – poczekamy z tym do maja”, „przepisy mają się przecież jeszcze zmienić”. Wśród małych call center właściciele najczęściej podsumowują to tak – „będzie trzeba, to się go powoła, ale teraz skupiamy się na pozyskiwaniu nowych klientów i dalszemu rozwojowi”.

A jak w rozmowie z dziennikiem „Rzeczpospolita” powiedział dr Arwid Mednis z PwC Legal podstawą dobrego wdrożenia RODO w przedsiębiorstwie jest bardzo szczegółowy audyt, który pozwoli stwierdzić jak daleko jesteśmy od tego, czego oczekują od nas nowe przepisy. – Nie wystarczy przejrzeć zarejestrowane zbiory, bo często pojedynczy pracownicy zbierają różne dane bez wiedzy kierownictwa czy administratora bezpieczeństwa informacji – mówi dr Mednis.

Najprościej przyjrzeć się temu, jak pracują handlowcy sprzedający usługi telemarketingowe w call center. Ich kontakty znajdują się albo w CRM, albo częściej w notesach i w albumach z wizytówkami.
– Trzeba przeanalizować jakie dane i w jakim celu zbieramy – mówi dr Arwid Mednis – czy ten cel nie ulega zmianie, jaka jest podstawa prawna przetwarzania danych. Zaprojektować nowe formuły informacyjne, zgody, komunikację z klientami itd.

Ze zmianami nie warto jednak czekać na ostatnią chwilę. Już dzisiaj kancelarie prawne specjalizujące się w RODO oraz firmy consultingowe mają sporo zleceń od przedsiębiorców. Warto więc pojawiać się na różnego rodzaju konferencjach, podczas których mówi się o nowych przepisach dotyczących ochrony danych osobowych.

Redakcja

CCNEWS.pl to jedyny specjalistyczny newsowo-publicystyczny wortal internetowy w Polsce w całości poświęcony zagadnieniom związanym z obsługą klienta, customer services, omnichannel, customer experience i technologiom wykorzystywanym przez centra obsługi klienta. Informuje, edukuje i komentuje aktualne trendy i wydarzenia na Polskim rynku CC. Od 14 lat dostarcza wartościową wiedzę o polskim rynku CC i BPO. Zdaniem niezależnych instytutów badawczych: Instytut Monitorowania Mediów oraz Press Service Monitoring Mediów jesteśmy najchętniej czytanym i najbardziej angażującym swoich czytelników portalem branżowym (branży customer care) w Polsce.

Skomentuj

POPULARNE