Genesys został określony Lidera w raporcie 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center[2] as a Service w Północnej Ameryce. Genesys zdobył najlepsze wyniki w kategorii „Kompletność Wizji” – podobnie jak w opublikowanym nieco wcześniej raporcie Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Genesys to jedyna firma określona mianem Lidera w obu raportach.
– Pozycja Lidera w dwóch raportach Magic Quadrant jest dowodem naszego stałego zaangażowania w oferowanie wyjątkowych rozwiązań obsługi klienta w modelu tradycyjnym i chmurowym – powiedział Merijn te Booij, globalny dyrektor ds. marketingu w Genesys. – Środowisko contact center wciąż ewoluuje, ale my niezmiennie skupiamy się na wspieraniu organizacji wszelkich rozmiarów w budowaniu szybkich, spójnych interakcji z klientami, opartych na wiedzy kontekstowej.
Genesys oferuje chmurowe rozwiązania customer experience[1] z globalnym routingiem i zasięgiem. Firma sprzedaje – jak zapewniają przedstawiciele Genesys średnio jedno nowe rozwiązanie chmurowe każdego dnia roboczego. Dzięki nowoczesnym interakcjom z klientem, wydajnym kosztowo opcjom łączności i zaawansowanym funkcjonalnościom w zakresie kanału omnichannel[3] i zaangażowania pracowników, Genesys pozostaje liderem rynkowym w zakresie innowacyjnych rozwiązań chmurowych contact center.
Raport Gartnera 2017 Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America ocenia 11 różnych dostawców CCaaS pod względem kompletności wizji i zdolności jej realizacji. Gartner klasyfikuje firmy w jednym z czterech kwadrantów: Wizjonerzy, Gracze Niszowi, Rywale i Liderzy. Liderami są firmy, które można najtrafniej opisać jako dostawców ze znakomitymi możliwościami tworzenia produktów i usług wielokanałowych, którzy zbudowali już obszerną bazę dużych i małych klientów. Liderzy są również w stanie pracować w środowiskach o różnych stopniach zaawansowania technicznego, oferując instalacje wielokanałowe oraz integrację z szeroką gamą systemów zewnętrznych.
