Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA [QUIZ] Sprawdź czy znasz trudne słowa w call center!

QUIZ

[QUIZ] Sprawdź czy znasz trudne słowa w call center!

przezKarol Bancerz

24 sierpnia 2016

Sprawdź swoją wiedzę i odpowiedz na 10 pytań. Czy znasz wszystkie trudne słowa, jakie są wykorzystywane w naszej branży? Czas się z nimi zmierzyć! Nie zapomnij udostępnić swojego wyniku w mediach społecznościowych. Sprawdzisz dzięki temu jak z wiedzą Twoich kolegów i koleżanek!

[slickquiz id=5]

przezKarol Bancerz

zaktualizowany 24 sierpnia, 2016

Add a comment

Dodaj komentarz Anuluj pisanie odpowiedzi

WIĘCEJ CIEKAWYCH TREŚCI

QUIZ

[QUIZ] Czy jesteś rekinem sprzedaży? Sprawdź się!

Czy jesteś rekinem sprzedaży? Lubisz rozmawiać z klientami i proponować im nowe rozwiązania i produkty? Sprawdź czy jesteś prawdziwym rekinem sprzedaży!

6 lipca 2016

QUIZ

Ile wiesz o call center? [QUIZ]

Ile wiesz o pracy w call center? Przekonaj się teraz. Nie zapomnij podzielić się wynikiem z innymi!

20 kwietnia 2016

QUIZ

[QUIZ] Jak dobrze znasz historię technologii wykorzystywanych w branży call center?

Jak dobrze znasz historię technologii wykorzystywanych w działalności contact center? Odpowiedz na pytania w naszym quizie i podziel się swoim wynikiem z innymi :)

17 grudnia 2016

PRAWO

Pasażer w centrum uwagi: EU zbliża się do nowych zasad odszkodowań i bagażu w liniach lotniczych

Unijna reforma praw pasażerów wchodzi w decydującą fazę. Ministrowie transportu państw UE i Parlament Europejski spierają się o…

7 lipca 2025

AI z fazy eksperymentów przechodzi do codzienności

Według raportu EY – „Jak polskie firmy wdrażają AI?” – już 25% rodzimych przedsiębiorstw zakończyło wdrażanie rozwiązań AI.…

7 lipca 2025

Od „polowania na błędy” do partnerstwa z konsultantem

Rosnące koszty rotacji w contact center i coraz wyższe oczekiwania klientów sprawiają, że tradycyjne, oparte na kontroli modele zapewniania jakości szybko tracą rację bytu. Nowoczesne podejście do QA – wspierane danymi i sztuczną inteligencją – może zamienić „polowanie na błędy” w partnerski proces rozwoju pracowników i całej organizacji.

7 lipca 2025

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.