Słuchaj głosu Klienta w świecie komunikacji omnichannel

Gromadzenie wiedzy o zachowaniach i potrzebach klientów to pierwszy krok do dostarczania doskonałej obsługi klienta.

Od strony technologicznej   VoC^[1] to platforma, której zadaniem jest gromadzenie i przetwarzanie wszystkich informacji zwrotnych  otrzymanych od klientów we wszystkich kanałach komunikacji. Dzięki temu konsultanci w każdym momencie na bieżąco korzystają z dogłębnej informacji o zachowaniach klientów.

Wiedza, jaką firmy gromadzą i analizują, a potem dzięki niej optymalizują procesy, przekłada się na znaczne sukcesy sprzedażowe przy jednoczesnej minimalizacji kosztów.

• W jaki sposób można zbierać od klientów informacje zwrotne z różnych źródeł: email, SMS czy IVR^[2]?
• Jak wykorzystywać narzędzia Performance Analytics, by w pełni zrozumieć potrzeby klientów?

Na te i inne pytania odpowie Simon Vostry z Zoom International podczas webinarium, które odbędzie się 27 kwietnia, we wtorek, o godzinie 17.00

Zarezerwuj miejsce już dziś on-line.