W Grupie PKP ma powstać nowa struktura: Contact Center[1]. Ma obsługiwać zgłoszenia pasażerów. Kolejarze sondują przekazanie prowadzenia jej firmie zewnętrznej.
Polskie Koleje Państwowe SA ogłosiły wszczęcie dialogu technicznego w związku zamówieniem na wdrożenie „Contact Center dla Grupy PKP”. – Contact Center ma być nową strukturą w Grupie PKP, dedykowaną obsłudze zgłoszeń pasażerskich w wybranych spółkach należących do Grupy – mówi „RK” Aleksandra Dąbek z biura prasowego PKP SA.
Według ogłoszenia opublikowanego na stronie PKP, częścią zamówienia będzie nie tylko wdrożenie, ale też prowadzenie Contact Center. Czy to oznacza, że obsługa pasażerów zostanie wyprowadzona de facto poza grupę? Na razie nie wiadomo. – Obecnie projekt znajduje się w fazie dialogu technicznego. Decyzja o jego finalnym kształcie zostanie podjęta po zapoznaniu się z najlepszymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku – mówi Dąbek.
Ogłaszając dialog techniczny PKP chce rozpoznać rynek – ustalić na jaki zakres usług może liczyć. Chce też się dowiedzieć, w jaki sposób właściwie ułożyć przetarg.
Źródło: Rynek Kolejowy
