Jednym z najciekawszych wydarzeń globalnej konferencji Interactions 2014, zorganizowanej przez Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) były dyskusje panelowe z udziałem konsumentów urodzonych pod koniec ubiegłego tysiąclecia oraz analityków i konsultantów branżowych, w których dzielili się oni swoimi preferencjami i opiniami na temat obsługi klienta.
Dyskusja z udziałem młodych konsumentów ujawniła kilka interesujących faktów. Klienci z tej grupy wiekowej:
Z kolei podczas dyskusji panelowej „Spostrzeżenia ekspertów” kilku analityków i konsultantów branżowych podzieliło się swoimi opiniami o technologiach contact center[1] najbardziej godnych uwagi i najbardziej przereklamowanych. Dyskusja doprowadziła do kilku interesujących ustaleń, m.in.:
Globalna konferencja Interactive Intelligence, Interactions 2014, odbyła się w Indianapolis w Stanach Zjednoczonych w czerwcu b.r. Przyciągnęła ponad 2 tysiące uczestników z 42 krajów całego świata, w tym aktualnych i potencjalnych klientów firmy, analityków branżowych i finansowych, konsultantów i dziennikarzy. Uczestnicy mogli wziąć udział w ponad 200 sesjach ukierunkowanych na rozwój wiedzy w zakresie zwiększania jakości obsługi i satysfakcji klientów. Kolejna edycja wydarzenia planowana jest 9-11 czerwca 2015 roku.