Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

WFO

(inaczej Workforce Optimisation) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

  1. Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
  2. Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
  3. Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
  4. Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
  5. Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

Cinkciarz.pl startuje z infolinią dla 55 krajów świata

Uruchomione zostały nowe numery kontaktowe, które umożliwią Klientom zagranicznym tańsze połączenia z Infolinią Cinkciarz.pl. Tym samym uzyskanie wsparcia konsultantów Cinkciarz.pl stało się łatwiej dostępne dla Klientów 55 krajów świata.

Rozszerzenie dostępności usług Infolinii jest efektem wzrastającej ilości Klientów zagranicznych korzystających z usług Cinkciarz.pl. Nowe numery kontaktowe redukują koszty związane z połączeniami międzynarodowymi, dzięki czemu Klienci zagraniczni zyskali możliwość kontaktowania się z konsultantami Infolinii, płacąc za rozmowę według lokalnych stawek podkreśla Kamil Sahaj, Marketing Manager Cinkciarz.pl.

Dodatkowo w celu ułatwienia kontaktu z międzynarodową Infolinią Cinkciarz.pl, wprowadzono zmiany na stronie kontaktowej serwisu. Klienci zagraniczni mogą uzyskać podpowiedź numeru odpowiedniego dla ich lokalizacji oraz adekwatne dla danej strefy czasowej informacje odnośnie godzin pracy Infolinii.

Obecnie udostępnionych zostało 55 numerów kontaktowych. Zgodnie ze strategią rozwoju Cinkciarz.pl na rynku międzynarodowym, ich zakres zostanie w najbliższym czasie rozszerzony o kolejne kraje.

Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej

Rekordowo w Huawei Consumer BG

1 kwietnia firma Huawei ogłosiła rekordowe wyniki finansowe za 2015 rok. Na szczególną uwagę zasługuje rezultat osiągnięty przez grupę biznesową Consumer (CBG), która wypracowała o 72,9 proc. większy przychód w stosunku do roku 2014.