Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

NCC

(inaczej Network Control Center) centralna lokalizacja w sieciowym środowisku contact center do monitorowania wzorców ruchu przychodzącego i dostosowywania personelu, grup umiejętności i alokacji zasobów technicznych w celu osiągnięcia wymaganego poziomu usług.

ZGŁOŚ TEMAT

Daj nam CYNK :)

Convergys otwiera oddział w Lublinie

Convergys Corporation, globalny lider w zarządzaniu relacjami z klientem, ogłosił dziś plany otwarcia nowego oddziału firmy w Lublinie. Będzie on zlokalizowany w Nord Office Park, w którym trwają prace wykończeniowe. Convergys rozpoczął już rekrutację pierwszych pracowników, którzy będą wsparciem dla otwarcia oddziału w maju 2014. Do końca roku firma planuje zatrudnić w Lublinie 250 osób.

W ramach nowo podpisanej umowy pomiędzy Convergys a wiodącym europejskim dostawcą usług telekomunikacyjnych, firma planuje zaoferować w Lublinie wsparcie klienta w języku niemieckim. Dodatkowo, przy ścisłej współpracy z kontrahentem, zakres projektu obejmuje identyfikację i wdrożenie nowych sposobów obsługi użytkowników w celu poprawy satysfakcji klientów i ich doświadczeń konsumenckich.

„Ostatni ranking fDi Magazine z grupy Financial Times wyróżnia nasze miasto, jako jedną z 10 lokalizacji w Europie Środkowej i Wschodniej o najlepszej strategii przyciągania bezpośrednich inwestycji zagranicznych. Także inwestycja Convergys to dowód naszej wiarygodności. Bardzo nas cieszy, że to właśnie w Lublinie opracowywane będą nowe metody obsługi klienta, które następnie będą implementowane w innych oddziałach partnera Convergys w Europie. To duże wyróżnienie dla Lublina” – powiedział Krzysztof Żuk, Prezydent Miasta Lublin.

Oddział w Lublinie będzie drugą, po Szczecinie, lokalizacją firmy w Polsce. Convergys, z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, zatrudnia ponad 125 tys. pracowników na całym świecie i obserwuje możliwości dalszego rozwoju w Polsce oraz całym obszarze EMEA.

„Jesteśmy podekscytowani możliwościami rozwoju naszej działalności w Polsce, a szczególnie w Lublinie”, powiedział Cormac Twomey, Dyrektor Zarządzający obszarem EMEA w Convergys. „Lublin posiada zaplecze utalentowanych i wysoko wykwalifikowanych pracowników, dzięki którym będziemy mogli realizować procesy obsługi klienta na najwyższym poziomie. Ze swej strony Convergys zaoferuje pracownikom szeroki wachlarz możliwości rozwoju zawodowego oraz kompleksowe szkolenia, aby pomóc im budować satysfakcjonującą karierę w globalnej firmie.”

Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej

Kolejne kary i odejście członka zarządu Qumak

Po wypowiedzeniu umowy na świadczenie usług contact center przez Energa Operator, wejściu komornika na wniosek firmy IBM Polska, wypowiedzenie umowy przez port lotniczy Karków Balice. Teraz umowę wypowiada miasto Lublin, a z zarządu odchodzi wiceprezes Michał Markowski.