Firma Intelecom Group AS poinformowała o udostępnieniu oprogramowania Impact 360 Workforce Optimization[1] (WFO[3]) firmy Verint Systems Inc. jako opartego na chmurze rozwiązania zintegrowanego z systemem Intelecom Connect. To kolejny krok w ramach rozwoju współpracy obu przedsiębiorstw, która rozpoczęła się w maju 2013 r. Verint jest światowym liderem w dziedzinie rozwiązań Actionable Intelligence, obejmujących pakiet nagradzanego oprogramowania do zarządzania pracą personelu (Workforce Optimization — WFO) i analizowania opinii klientów (Voice of Customer Analytics — VoC[5]).
[tagline link=”http://www.callcenternews.pl/?s=verint” linktarget=”” button=”Zobacz” buttoncolor=”orange” title=”Znasz wszystkie rozwiązania Verint?” description=”Zobacz czym się zajmuje Verint i co może zaproponować Twojej firmie”]
Zintegrowane, oparte na chmurze rozwiązanie pomoże contact center[2], które są rozłożone na wiele ośrodków i wykorzystują wiele kanałów kontaktu z klientami. Ułatwi im ono rejestrowanie pełnego zakresu interakcji, aby pozyskiwać informacje na temat jakości i zgodności z przepisami oraz przeprowadzać analizy VoC, które można wykorzystać do optymalizacji działalności, poprawy wydajności i udoskonalenia obsługi klienta. Rozwiązanie może też pomóc przedsiębiorstwom zautomatyzować zarządzanie pracownikami (WFM[4]), w tym prognozowanie zapotrzebowania na personel i planowanie jego pracy, oraz monitorować zgodność działań agentów z planem pracy za pomocą narzędzi do zarządzania wydajnością. Zatrudnienie odpowiedniej liczby pracowników contact center z potrzebnymi umiejętnościami we właściwym miejscu i czasie ma krytyczne znaczenie dla dobrej obsługi klienta i zarządzania kosztami.
„Coraz większa liczba firm korzystających z naszej technologii contact center w chmurze kładzie nacisk na optymalizację obsługi klienta” — powiedział Torkel Engeness, dyrektor generalny firmy Intelecom. „Zastosowanie solidnej i dobrze znanej technologii do optymalizacji pracy personelu, wdrożonej w takim samym elastycznym modelu chmury jak nasz produkt podstawowy, oferuje bezdyskusyjne korzyści. Jako dostawca sprawdzonych rozwiązań WFO i VoC firma Verint jest dla nas idealnym partnerem”.
„Verint mocno angażuje się we współpracę z wybranymi partnerami, aby udostępnić swoją ofertę w chmurze” — dodał Nick Nonini, Senior Vice President Sales, Verint Enterprise Intelligence Solutions. „Nasi klienci, a w ogólności branża, uważają firmę Verint za lidera rynku i innowatora umożliwiającego wdrażanie aplikacji WFO w wielu różnych środowiskach — od instalacji lokalnych po chmurę. Dzięki współpracy nawiązanej przez nas z firmą Intelecom jej klienci mają dostęp do zintegrowanego rozwiązania WFO opartego na chmurze”.
Intelecom Connect to kompletne rozwiązanie contact center w chmurze. Elastyczność Interfejsu Programowania Aplikacji (API) i usług internetowych w systemie Connect umożliwia jego bezproblemową integrację ze środowiskami oprogramowania innych producentów. Współpraca obu firm oferuje klientom Intelecom nie tylko zaawansowaną technologię WFO kojarzoną zwykle z licencjami do instalacji lokalnej, ale także udostępnia im ją w chmurze w zintegrowanym modelu z płatnościami uzależnionymi od intensywności użytkowania — a wszystko to od jednego dostawcy. Zapewnia to klientom elastyczność wdrożenia i ułatwia spełnienie wymagań biznesowych na ścieżce rozwoju ich przedsiębiorstw.
Pakiet Verint Impact 360 Workforce Optimization pozwala przedsiębiorstwom rejestrować, analizować i wykorzystywać dane na temat klientów, działalności biznesowej i rynku. Umożliwia też wypracowanie pełnego obrazu interakcji z klientem i jego obsługi za pośrednictwem wszystkich kanałów. Dzięki pakietowi Impact 360 firmy mogą wskazywać szanse na udoskonalanie i rozwijanie produktów i usług, maksymalizować dostępność informacji i przepływy pracy między działami, poznać swoją sytuację na tle konkurencji i zorientować się w innych zmieniających się aspektach rynkowych, zoptymalizować wewnętrzne procesy biznesowe, poprawić sprzedaż/świadczenie usług przez swój personel, obniżyć koszty operacyjne i zdobyć nowe możliwości generowania przychodów.