Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

Mean Time to Restore Service

(inaczej MTRS) to metryka wydajności, która odnosi się do średniego czasu, jaki zajmuje przywrócenie usługi lub systemu do pracy po wystąpieniu awarii. MTRS jest miarą czasu, jaki jest potrzebny na zidentyfikowanie przyczyny awarii, rozwiązanie problemu i przywrócenie usługi do pełnej funkcjonalności.

MTRS jest kluczowym wskaźnikiem wydajności dla usług i systemów, które są krytyczne dla biznesu lub dla klientów. Im krótszy czas przywracania usługi, tym mniejsze ryzyko utraty przychodów, a tym samym większa wydajność przedsiębiorstwa oraz zadowolenie klientów. Dlatego MTRS jest jednym z ważniejszych wskaźników wydajności, którego monitorowanie jest istotne dla przedsiębiorstw i organizacji, aby zapewnić jak najwyższą dostępność usług i systemów.

cała treść | słownik
Śledź nas
Nasze media społecznościowe
Facebook 5K
Twitter 391
YouTube 142
LinkedIn 0
Instagram 40
Vimeo 1
RSS 0
Ostatnio w serwisie

Alior Bank otwiera cal center w Lublinie

przezKarol Bancerz
3 lipca 2013
1 min. czytania
brak komentarzy
Total
0
Shares
0
0
0

W Lublinie powstanie nowe call center[1] Alior Banku. Pracę ma znaleźć 170 osób. Oficjalnie call center ma wystartować jeszcze w tym miesiącu.

Bank szuka bankierów produktów biznesowych, klientów indywidualnych i przedsiębiorców. Nie będzie to jednak praca jak w każdym znanym call center. Ma to być centrum procesów bankowych, gdzie pracownicy będą wykonywali zadania merytoryczne. Nowe call center ma być zlokalizowane w Lubinie przy ul. Wallenroda, a następnie przeniesione na ul. Szeligowskiego.

Na podstawie Gazeta Wyborcza w Lublinie.

Słownik
1. ↑ call center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Autor
Karol Bancerz
Z branżą call center związany od 16 lat. Od prawie 15 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Jest także pomysłodawcą największej konferencji branży CC: Festiwalu Call Center i Customer Care Festival. Prezes zarządu Belocal Polska Sp. z o. o..
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej
3 min. czytania

Czym zaskoczył nas świat handlu w 2018 roku?

Trendy branży retail w 2018 roku można podsumować jako swoistą hybrydę świata online i offline. Decyzje zakupowe konsumentów jasno pokazują, że preferują i cenią konkretne rozwiązania z obu światów i najchętniej chcieliby, aby uzupełniały się one w jednym, spójnym procesie zakupowym.
przezRedakcja
31 grudnia 2018