Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

WFO

(inaczej Workforce Optimisation) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

  1. Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
  2. Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
  3. Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
  4. Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
  5. Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

TF SKOK otwiera call center w Białej Podlaskiej

W Białej Podlaskiej już za kilka dni wystartuje call center[1] Towarzystwa Finansowego SKOK S.A. Nowa placówka zapewni miejsca pracy dla co najmniej 100 osób.

Dzięki współpracy Fundacji „Kocham Podlaskie” z Towarzystwem Finansowym SKOK S.A., które w ramach optymalizacji swojej działalności poszukiwało korzystnego ekonomicznie obszaru na założenie jednego z działów firmy, w Białej Podlaskiej powstanie nowe Call Center TF SKOK.

Cieszę się, że z inicjatywy Fundacji „Kocham Podlasie” Towarzystwo Finansowe SKOK wybudowało nowe centrum telefonicznej obsługi klienta właśnie w Białej Podlaskiej. Dzięki tej inwestycji udało się wzbogacić ofertę na lokalnym rynku pracy. Biała Podlaska to bowiem miasto mające wspaniały kapitał ludzki, dla inwestorów jest bardzo atrakcyjnym miejscem. – komentuje Grzegorz Bierecki, senator RP.

Przygotowując się do inwestycji, szukaliśmy odpowiedniej i strategicznej lokalizacji. Okazało się, że Biała Podlaska spełnia wszystkie te wymagania. W trakcie realizacji projektu nie napotkaliśmy przeszkód, spotkaliśmy się wręcz z dużą przychylnością władz samorządowych. – mówi Ewa Bereśniewicz-Kozłowska, prezes zarządu TF SKOK S.A. – Zbudowaliśmy tu Call Center obsługujące jeden z obszarów działalności naszej spółki: prowadzenie aktywnych kampanii marketingowych, usługi infolinii i windykacji. W najbliższej perspektywie ma zatrudniać ono ok. 100 pracowników. Otwarcie centrum obsługi telefonicznej jest szansą na zatrudnienie dla wielu osób, w tym także dla młodych, zdobywających doświadczenie absolwentów, którzy szukają możliwości rozwoju zawodowego. – dodaje.

Uroczyste otwarcie Call Center TF SKOK S.A. w Białej Podlaskiej odbędzie się 6 lipca 2013 r. o godzinie 12.00 przy ul. Reformackiej 10.

Słownik
1. call center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy