Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

NCC

(inaczej Network Control Center) centralna lokalizacja w sieciowym środowisku contact center do monitorowania wzorców ruchu przychodzącego i dostosowywania personelu, grup umiejętności i alokacji zasobów technicznych w celu osiągnięcia wymaganego poziomu usług.

ZGŁOŚ TEMAT

Daj nam CYNK :)

Nominowani na Telemarketera Roku

Po dwóch dniach przesłuchań i rozmów symulacyjnych z kandydatami w siedzibie firmy Call Center[2] Poland, Jury 5. edycji konkursu na najlepszego Telemarketera Roku, organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, pod przewodnictwem Urszuli Zarańskiej, Customer Care & Sales Manager EFNI, Koordynator ds. Relacji Kluczowych w Konfederacji Lewiatan, przedstawia nominacje konsultantów w poszczególnych kategoriach:

Nominacja w kategorii HELP DESK:

  • Adam Bławat, Bank BPH
  • Nominacje w kategorii OBSŁUGA KLIENTA:

  • Marta Kipińska, Centrum Bankowości Bezpośredniej
  • Paweł Tomecki, eSky.pl
  • Nominacja w kategorii WINDYKACJA:

  • Agnieszka Makowska, Bank BPH
  • Nominacja w kategorii SPRZEDAŻ INBOUND:

  • Maciej Wyrwik, Voice Contact Center[3]
  • Nominacje w kategorii SPRZEDAŻ OUTBOUND:

  • Justyna Zygmunt, Contact Center
  • Rafał Kołodziejczyk, Universal Agent[1]
  • Tomasz Dyrka, UPC Polska
  • Nominacja w kategorii INNE PROJEKTY

  • Kacper Ogiński, Mellon Poland
  • Ogłoszenie nazwisk Telemarketerów Roku 2013 i wyróżnień w poszczególnych kategoriach, nastąpi 27 czerwca podczas Gali Golden Arrow w Multikinie Złote Tarasy. Więcej informacji na stronie konkursu ww.telemarketerroku.pl

    Słownik
    1. Universal Agent. pojęcie związane z pracownikiem call center lub contact center, który posiada umiejętności i wiedzę potrzebną do obsługi różnych…
    2. Call Center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
    3. Contact Center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
    Total
    0
    Shares
    1 komentarz
    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

    Artykuły na pokrewne tematy
    Czytaj więcej

    CX Journey: Jak zbierać informacje o kliencie?

    W dzisiejszych czasach dane odgrywają kluczową rolę w każdej branży, w tym również w obsłudze klienta. Aby zapewnić wysoką jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów, firmy muszą dokładnie poznać ich potrzeby i preferencje. Dlatego tak ważne jest zbieranie i analiza danych dotyczących klientów. Istnieje wiele metod zbierania danych o klientach, a każda z nich ma swoje zalety i wady.