arvato Polska wspiera 5. edycję konkursu na Telemarketera Roku organizowaną przez Grupę Call Center[1] przy Polskim Stowarzyszeniu Marketingu SMB. Już po raz czwarty arvato będzie aktywnie uczestniczyć w konkursie Telemarketer Roku i Złota Słuchawka, wspierając inicjatywę promowania najlepszych praktyk w telemarketingu.
W tym roku – z powodu dużej liczby chętnych do prac w jury – organizator konkursu postanowił zaprosić do jury osoby o największym doświadczeniu i wysokich kwalifikacjach.
Wśród zaproszonych osób znalazła się Paulina Gucka, która od 7 lat jest związana z arvato i branżą call/contact center[2]. Od 2010 roku jako Manager ds. Jakości i Szkoleń współpracuje z konsultantami, team leaderami, trenerami oraz osobami odpowiedzialnymi za jakość obsługi linii polsko- i obcojęzycznych w ruchu przychodzącym i wychodzącym, w customer service i telesprzedaży. Jest jedynym członkiem jury, który pracuje w oparciu o międzynarodowe standardy COPC, przyczyniając się do ich doskonalenia. Działa również zgodnie z normą EN15838.
„Liczymy, że Paulina wniesie do zespołu Jury duże zaangażowanie i entuzjazm, szerokie i wieloaspektowe doświadczenie w telemarketingu oraz wiedzę o tym, co decyduje o zadowoleniu klienta końcowego i powinno być promowane jako standard godny tytułu Telemarketera Roku” – powiedziała Małgorzata Żuchowska, Dyrektor Contact Center ds. Rynku Polskiego w arvato Polska.
Co roku przed zgłoszeniem telemarketerów do konkursu arvato przeprowadza wewnętrzne eliminacje. O kwalifikacji do konkursu decyduje nie tylko jakość rozmów według kryteriów ustalonych przez organizatora konkursu, ale także postawa takiej osoby wobec współpracowników i przełożonych oraz jej codzienne zaangażowanie. Już sama kwalifikacja do konkursu jest wielkim wyróżnieniem i motywacją dla zgłoszonych osób.
W arvato na 1100 stanowiskach pracuje 1400 konsultantów. W tym roku firma zamierza zgłosić swoich przedstawicieli w kilku kategoriach konkursu.