InteliWISE S.A. uruchomi dla Ministerstwa Gospodarki innowacyjne, 3 – stopniowe Contact Center[1] złożone z Wirtualnego Doradcy, Live Chat[3]’a oraz Call Center[2].
Tradycyjna infolinia nie będzie juz jedynym sposobem uzyskania pomocy związanej z zakładaniem, zawieszaniem czy zmianą profilu działalności gospodarczej. Po raz pierwszy w Polsce przedsiębiorcy będą mogli skorzystać z czata (rozwiązanie live chat) oraz działającej non – stop bazy wiedzy obsługiwanej przez Wirtualnego Doradcę (automatycznego systemu informacji). InteliWISE, dostawca oprogramowania obsługi klienta i Contact Center uruchomi w pełni interaktywny system obsługi tysięcy zapytań jakie mają przedsiębiorcy i użytkownicy systemu CEiDG.
Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej w skrócie CEiDG jest system rejestracji i ewidencji przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, swego rodzaju portalem dla przedsiębiorców, ale także centrum pomocy dla urzędników, którzy są głównym użytkownikiem systemu.
“CEiDG jest jednym z najbardziej popularnych systemów e-Administracji w Polsce. Obsługa zapytań użytkowników systemu CEIDG to prawdziwe wyzwanie – miesięcznie to ponad 10 tysięcy pytań. Dodatkowo bardzo wyśrubowane standardy klienta – oczekiwanie na pomoc w wielu przypadkach musi nastąpić w mniej niż 20 sekund. Zastosowanie rozwiązań stosowanych i sprawdzonych w usługach realizowanych komercyjnie umożliwi sprawną realizację zadań nałożonych na Ministra Gospodarki, których wykonanie samodzielne byłoby niemożliwe – mówi Sebastian Christow, Dyrektor Departamentu Gospodarki Elektronicznej Ministerstwa Gospodarki.”
Zintegrowany system Pomocy w długim okresie obniży koszty wsparcia systemu, gdyż ze wspólnej bazy wiedzy korzystać będą wszystkie linie wsparcia – od Wirtualnego Doradcy, przez konsultantów contact center, po urzędników.
„Jeżeli weźmiemy pod uwagę, że CEiDG przetworzyła ponad 2 000 000 wniosków związanych z działalnością gospodarcza, zauważamy milionowe oszczędności na samym papierze i opłatach pocztowych. Przedsiębiorcy składający wniosek za pomocą tego systemu mogą wykonać operację rejestracji w jednym miejscu, bez potrzeby podróżowania pomiędzy właściwymi urzędami, to samo dotyczy zawieszenia, wznowienia, zaprzestania czy też zmiany wpisu. Tutaj także oszczędności można również liczyć w milionach PLN – dodaje”.
Stworzony dla polskiej eAdministracji przez InteliWISE innowacyjny contact center wykorzystywał będzie trzy elementy w pełni interaktywnego systemu obsługi klienta. Na prostsze pytania 24 h na dobę będzie odpowiadał Wirtualny Doradca. Dopiero trudniejsze, bardziej skomplikowane pytania będą obsługiwane przez wyspecjalizowanych konsultantów za pomocą infolinii lub, co jest nowością przy użyciu Live Chata. Zagadnienia indywidualne będą rozwiązywane przez pracowników Ministerstwa Gospodarki.
„U klientów komercyjnych, tradycyjne łączenie z infolinią jest wypierane przez bardziej przyjazne systemy obsługi klienta, w tym czat i ten trend przenosi się na e-administrację, szukającą efektywności, niższych kosztów i satysfakcji interesantów – mówi Marcin Strzałkowski Prezes InteliWISE. Dostarczając Ministerstwu kompleksową usługę, obejmującą oprogramowanie, bazę wiedzy ale też kompetentnych konsultantów w modelu outsourcingu, wspieramy ministerstwo w procesie budowania nowej jakości w obszarze cyfrowych usług e-administracji.”
Firma wzięła się za coś, co spartoliło upadające call center!