Technologia Genesys Orchestration korzysta z najlepszych praktyk pozwalających, przez innowacyjne podejście do zasad biznesowych, na uproszczenie i przyspieszenie wdrożenia strategii obsługi klienta.
Genesys wprowadził nowe rozwiązanie w zakresie technologii obsługi klienta – Genesys Orchestration. W połączeniu z najnowszą wersją aplikacji Genesys Business Rules, umożliwia ono użytkownikowi biznesowemu dostęp do wielu funkcjonalności, w tym zaawansowanych strategii obsługi klienta.
Aplikacja Genesys Business Rules posiada intuicyjny interfejs, przy pomocy którego można łatwo zarządzać funkcjonowaniem contact center[1]. Menedżerowie mogą m.in. na bieżąco zmieniać segmentację klientów, strategie routingu, procesy biznesowe i przepływ zadań – wszystko, co wpływa na osiąganie przyjętych celów biznesowych i jakość obsługi klienta. Co ważne – w proces zmian nie trzeba angażować działu IT. 
„Nasze rozwiązania opracowywane są pod kątem ułatwienia dostępu do nich oraz przyśpieszenia ich implementacji, przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów. Genesys Orchestration to prawdziwy przełom
– technologia ta daje możliwość skorzystania z nowoczesnych funkcjonalności związanych z obsługą klienta o wiele szerszemu spektrum firm niż do tej pory” – powiedział Merijn te Booij, wiceprezes ds. produktów i strategii w Genesys.
