Konferencja: Optymalizacja kosztów w call/contact center

Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w spotkaniu “Optymalizacja kosztów w Call/Contact Center[1]”, które odbędzie się w dniach 26-27 lutego 2013 roku w Warszawie.

 

Tym razem mamy przyjemność i zaszczyt zaprosić Państwa po raz trzeci do udziału w spotkaniu praktyków z wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu Contact Profit Center. To wydarzenie będzie w całości poświęcone dwóm najważniejszym aspektom funkcjonowania CC: optymalizacji kosztów prowadzenia Call/Contact Center oraz skutecznej motywaji pracowników (pozafinansowej vs. Finansowej).

 

Podczas spotkania poruszymy następujące zagadnienia:

  • Budowanie przewagi konkurencyjnej w oparciu o technologię dystrybucji połączeń
  • Wsparcie efektywności procesu sprzedaży telefonicznej a efektywność operacyjna (przychodowa) zleceniobiorcy
  • Szybciej, taniej, lepiej… efekt ‘3 w 1’
  • Automatyzacja procesów realizacji usług ServiceDesk w systemie Support Center
  • Poprawa efektywności operacyjnej CC
  • Zarządzanie czasem pracy Agentów oraz planami sprzedażowymi – na skraju maksymalnego zysku i pełnej motywacji
  • Motywacja i praca zespołowa kluczem do optymalizacji pracy w Call Center[2]
  • Dokąd prowadzi ustawiczna optymalizacja kosztów zatrudnienia w Call Center?

 

Swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem eksperci z takich firm, jak: BRE Bank; P4; Raiffeisen Bank Poska; Sygnity; ENERGA; Medicover; Żagiel.

 

 

Szczegóły na : www.bmspolska.pl lub pod numerem telefonu: (22) 412 50 62.

Zapytania prosimy kierować na adres: info@bmspolska.pl

Słownik
1. Contact Center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
2. Call Center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *