Nowy contact center[1] oraz nowoczesne podwórko dla dzieci i młodzieży w galerii handlowej w Rzeszowie powstaną dzięki zaangażowaniu PKO Banku Polskiego. Pierwsza inwestycja służyć będzie klientom, druga inicjatywa jest przykładem społecznej odpowiedzialności Banku.
W nowym contact center w Rzeszowie przewidywane jest utworzenie do 150 nowych stanowisk pracy dla konsultantów, którzy obsługiwać będą klientów przez telefon, e-mail czy w formie videorozmowy. Uruchomienie planowane jest na II kwartał 2013 roku.
– Cieszę się, że PKO Bank Polski zdecydował o utworzeniu placówki w naszym mieście. Dzięki temu młodzi ludzie zyskają szansę na zatrudnienie. To dla mnie, jako gospodarza miasta, niezwykle ważne – powiedział Prezydent Miasta, Tadeusz Ferenc.
Funkcjonujące już contact center PKO Banku Polskiego dedykowane są klientom indywidualnym, osobom korzystającym z bankowości prywatnej, a także korporacjom, małym i średnim firmom.
– Oferta Banku jest bardzo szeroka, a wszystkie grupy naszych klientów oczekują, że większość ich spraw zostanie szybko i profesjonalnie załatwiona poprzez konsultanta bez potrzeby wizyty w oddziale. Rozwijamy contact center, stawiając na najwyższą jakość obsługi – mówi Zbigniew Jagiełło, Prezes Zarządu PKO Banku Polskiego.
W tym roku po raz kolejny infolinia PKO Banku Polskiego została uznana za najlepszą w Polsce w badaniu przeprowadzonym przez firmę ARC Rynek i Opinia. Wyróżnia ją fachowość pracowników, duży zakres wiedzy produktowej prezentowany w odpowiedziach dla klientów, a także najkrótszy na rynku czas oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem.
Z jednej strony cieszy ta informacja. Z drugiej jednak oznacza koniec pracy dla pewnie kilkudziesięcio osobowej załogi dotychczasowego CC… Dobrze, że CC będzie w Rzeszowie, czyli najbardziej (po Podlasiu) zapomnianym regionem dla BPO w Polsce.