Podczas Dreamforce 2012, największego wydarzenia branży usług cloud computing, firma Genesys ogłosiła powstanie nowego rozwiązania z zakresu obsługi klienta, opartego na e-biznesowej platformie Salesforce. Nowość nosi nazwę Genesys Connect for Service Cloud i jest dedykowana firmom oraz organizacjom różnej wielkości, używającym oferowanego przez salesforce.com rozwiązania Service Cloud.
Użytkownicy Service Cloud mogą już korzystać z technologii Genesys w zakresie głosowej oraz wielokanałowej obsługi klienta. Genesys Connect for Service Cloud to rozwiązanie, które w naturalny sposób usprawnia interfejs użytkownika i środowisko administracyjne Service Cloud. Umożliwia przede wszystkim zintegrowanie interfejsu użytkownika dla agentów oraz pozostałych pracowników, niezależnie od tego, który kanał obsługi klienta jest wykorzystywany – głosowy, internetowy, mobilny czy społecznościowy.
Klienci korzystający z technologii Genesys odczuwają znaczący i mierzalny wzrost produktywności agentów, m.in. dzięki temu, że zadania trafiające do contact center[1] są zawsze zlecane osobom o właściwych umiejętnościach. Genesys Connect for Service Cloud oznacza również dostęp do najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta, w tym wzorów routingu wymiany informacji z klientem, które mogą być skonfigurowane jednym kliknięciem.
„Od ponad 20 lat Genesys pomaga największym przedsiębiorstwom na świecie w podnoszeniu standardów obsługi klienta, przy jednoczesnej redukcji kosztów” – powiedział Michael McBrien, Dyrektor Generalny Genesys Cloud Unit. „Nasze doświadczenie w połączeniu z koncepcją chmury obliczeniowej oraz możliwościami Salesforce sprawia, że Genesys Connect for Service Cloud to rozwiązanie skuteczne, łatwe do implementacji i użytkowania” – dodał Michael McBrien.
„W dzisiejszym, konkurencyjnym otoczeniu rynkowym, budowanie doskonałych relacji z klientami ma fundamentalne znaczenie. Doświadczenie i wiedza Genesys daje firmom korzystającym z Service Cloud zupełnie nowe możliwości” – powiedział Tony Kavanagh, Wiceprezes ds. Marketingu Service Cloud w saleforce.com