Firmy Genesys i Telekom Deutschland poszerzyły zakres strategicznej współpracy o zintegrowane rozwiązanie oparte na chmurze obliczeniowej, przeznaczone dla centrów obsługi klienta w małych i średnich firmach. Umożliwia ono zarządzanie interakcjami poprzez różne kanały – głosowy, internetowy i mobilny, jak również za pośrednictwem social media.
Kluczowe informacje:
- Nowe rozwiązanie zwiększy możliwości Telekom Deutschland Contact Center[2] Suite bazującej na Genesys Contact Center Platform. Od 2013 roku, Telekom Deutschland udostępni zintegrowane rozwiązanie Genesys w chmurze lub jako usługę pay-per-use.
- Nowa oferta przeznaczona jest przede wszystkim dla małych i średniej wielkości centrów obsługi klienta. Będą one mogły korzystać z rozwiązania prekonfigurowanego i dopasowanego do ich potrzeb, bez potrzeby zakupu drogiego sprzętu oraz długiego procesu implementacji.
- Oparta na chmurze Genesys Contact Center Suite wspiera kontakty z klientem poprzez: kanał głosowy, pocztę tradycyjną i elektroniczną, fax, SMS, chat oraz inne kanały internetowe, w tym media społecznościowe. W pracy agentów wydatnie pomaga m.in. zunifikowany interfejs użytkownika dostarczający pełnych informacji o kliencie oraz jego historii kontaktów.
„Cieszymy się z poszerzenia zakresu współpracy z tak renomowaną marką jak Genesys” – powiedział Peter Schamel, Wiceprezes Value-Added Services w Telekom Deutschland. „Genesys to partner, dzięki któremu nasze portfolio zawiera innowacyjne, kompleksowe i rozbudowywalne rozwiązania umożliwiające dialog z klientem. Dzięki nim, Telekom Deutschland jest czołowym dostawcą usług contact center w dowolnej skali” – dodał Peter Schamel.
„Zintegrowane rozwiązania Genesys umożliwiają wyjątkowy poziom obsługi[1] klienta. Strategiczna współpraca z Telekom Deutschland – specjalistą w dziedzinie contact center opartych na chmurze obliczeniowej – otwiera przed nami dostęp do nowych rynków, jak również umożliwia małym i średnim firmom czerpanie korzyści z użytkowania najwyższej jakości oprogramowania” – powiedział Andreas Lendner, Wiceprezes Genesys na region Europy niemieckojęzycznej.