Dobre prognozy dla arvato

Zapowiada się bardzo dobry rok dla usług BPO w obszarze contact center^[1] arvato. Przychody z usług świadczonych dla podmiotów zewnętrznych przekroczą 80 mln PLN. Stawia to firmę w pozycji lidera tego typu usług na rynku polskim.

– W okresie ogólnego zahamowania gospodarczego model outsourcingu jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które dążą do optymalizacji kosztów prowadzonej działalności. Wartością dodaną do usług są światowe standardy jakościowe, według których – jako jedna z nielicznych na tym rynku firm – działamy. Firma realizuje swoją politykę jakości na bazie standardu COPC® Family of Standards, który jest najbardziej rygorystycznym, a zarazem prestiżowym systemem zarządzania jakością w branży call/contact center. Nałożony na nas obowiązek działania według tych standardów sprawia, że prowadzone przez nas projekty wyróżniają się gwarantowaną efektywnością kosztową i satysfakcją konsumentów – powiedziała Joanna Rada, Dyrektor Obszaru Contact Center arvato.

Zaowocowało to stabilnym przychodem z działalności contact center. Stabilność ta wynika przede wszystkim ze struktury przychodów. Aż 90% stanowią przychody z wieloletnich kontraktów związanych z obsługą klienta. W latach 2011-2012 firma pozyskała 10 nowych klientów z rynku polskiego, głównie w zakresie usług telesprzedaży z branż telekomunikacyjnej, energetycznej i finansowej.

Od 2012 roku arvato Polska jest również aktywnym uczestnikiem rynku obrotu wierzytelnościami nabywając portfele wierzytelności, których obsługę prowadzi we własnym imieniu jako nowy wierzyciel.

Prognozy na 2013 rok również są optymistyczne. W usługach contact center firma przewiduje ok. 15% wzrost, podczas gdy rynek usług call center^[2] w krajach EMEA (Frost&Sullivan) będzie rosnąć średnio 3%. Wzrost ten będzie wynikać w głównej mierze z planowanej dalszej ekspansji firmy na rynek polski. W usługach windykacyjnych arvato przewiduje CAGR^[3] rzędu 30-40% rocznie.