Dobre prognozy dla arvato

Zapowiada się bardzo dobry rok dla usług BPO w obszarze contact center[1] arvato. Przychody z usług świadczonych dla podmiotów zewnętrznych przekroczą 80 mln PLN. Stawia to firmę w pozycji lidera tego typu usług na rynku polskim.

 

– W okresie ogólnego zahamowania gospodarczego model outsourcingu jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które dążą do optymalizacji kosztów prowadzonej działalności. Wartością dodaną do usług są światowe standardy jakościowe, według których – jako jedna z nielicznych na tym rynku firm – działamy. Firma realizuje swoją politykę jakości na bazie standardu COPC® Family of Standards, który jest najbardziej rygorystycznym, a zarazem prestiżowym systemem zarządzania jakością w branży call/contact center. Nałożony na nas obowiązek działania według tych standardów sprawia, że prowadzone przez nas projekty wyróżniają się gwarantowaną efektywnością kosztową i satysfakcją konsumentów – powiedziała Joanna Rada, Dyrektor Obszaru Contact Center arvato.

 

Zaowocowało to stabilnym przychodem z działalności contact center. Stabilność ta wynika przede wszystkim ze struktury przychodów. Aż 90% stanowią przychody z wieloletnich kontraktów związanych z obsługą klienta. W latach 2011-2012 firma pozyskała 10 nowych klientów z rynku polskiego, głównie w zakresie usług telesprzedaży z branż telekomunikacyjnej, energetycznej i finansowej.

 

Od 2012 roku arvato Polska jest również aktywnym uczestnikiem rynku obrotu wierzytelnościami nabywając portfele wierzytelności, których obsługę prowadzi we własnym imieniu jako nowy wierzyciel.

 

Prognozy na 2013 rok również są optymistyczne. W usługach contact center firma przewiduje ok. 15% wzrost, podczas gdy rynek usług call center[2] w krajach EMEA (Frost&Sullivan) będzie rosnąć średnio 3%. Wzrost ten będzie wynikać w głównej mierze z planowanej dalszej ekspansji firmy na rynek polski. W usługach windykacyjnych arvato przewiduje CAGR[3] rzędu 30-40% rocznie.

 

Słownik
1. contact center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
2. call center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
3. CAGR. CAGR, czyli skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (ang. Compound Annual Growth Rate) – jest to średni wskaźnik rocznego wzrostu…
2 comments
  1. Ciekawie wygląda rzeczywista efektywność największych call centers:

    zrobiłam sobie małe porównanie za 2011 rok przychody z usług cc vs liczba stanowisk (przychody na stanowisko na miesiąc) ciekawe wyniki ;-)))

    1. arvato – 80 mln / 1100 = 6061 pln
    2. CCP – 34,4 / 495 = 5791 pln
    3. CP – 26 mln / 350 = 6190 pln

    Holicon – 38,4 mln / 1100 = 2909!!! (przychody cc stanowią 80% wszystkich przychodów Holiconu w 2011 roku – 48 mln)

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *