„Nowy wymiar Call/Contact Center[1]” – to praktyczne spotkanie, które w 100%-ach będzie poświęcone wszelkim nowinkom technicznym i innym w zakresie zarządzania, poprawy jakości i efektywności Call/Contact Center. Aktualnie branża Call Center[2] rozwija się w bardzo szybkim tempie, jednak na rynku jest wciąż mało przykładów, na których możemy się nauczyć i zrozumieć czy warto w dany innowacyjny system/rozwiązanie zainwestować.
Nasze spotkanie ma służyć wymianie doświadczeń. Wszelkie innowacyjne rozwiązania dla CC zostaną przedstawione wyłącznie na praktycznych biznes case’ach. Przedstawiciele kluczowych polskich i zagranicznych Call Centers podzielą się z Państwem swoim doświadczeniem, opowiedzą o wdrożeniu, problemach, z którymi zetknęli się w trakcie realizacji projektu, opowiedzą jak im udało się to naprawić i ostatecznie jakie to przynosi efekty biznesowe.
Podczas dwudniowego spotkania planujemy poruszyć m.in. następujące zagadnienia:
- Wirtualny oddział Sync (case study Alior Bank)
- CC z wykorzystaniem agentów pracujących z domu (telepraca) (case study Mondial Assistance)
- Grywalizacja jako sposób na zmotywowanych konsultantów – wdrożenie (w tym systemu IT) (case study Liberty Poland)
- Konsultant w miejsce agenta – zmiana roli personelu CC (case study BEST – Indywidualny Opiekun Klienta Windykacyjnego)
- Program rozpoznawania emocji w głosie w praktyce dla CC
- CC w chmurze – Cloud-computing technology
- Biometria głosowa w CC
I inne.
Termin: 14-15.11.2012r.
Miejsce: Warszawa Marriott
Szczegółowe informacje: http://www.bmspolska.pl
Materiał dostarczony przez organizatora konferencji.
Patronem medialnym wydarzenia jest serwis callcenternews.pl