Awaria w contact center PGE

Call center^[1] PGE Obrót S.A. przeżyło ostatnio oblężenie. Oblężenie tak duże, że odmówiły posłuszeństwa telefony, a klienci na połączenie z konsultantem – jeśli już udało się im dodzwonić – czekali dłużej niż pół godziny.

Oficjalny komunikat PGE informował właśnie o przeciążeniu linii telefonicznej. – Wynika to z dużej liczby połączeń przychodzących, szczególnie dotyczących awarii i przerw w dostawie prądu spowodowanych gwałtownie zmieniającymi się warunkami atmosferycznymi – wyjaśnia Dziennikowi Łódzkiemu – Alicja Litwin-Wołek z biura zarządu PGE Obrót SA.

Branża CC już skomentowała informację PGE: “Trzeba mieć plan B, bo konsument jest najważniejszy”.