Choć wyraźnego osłabienia gospodarczego doświadczamy codziennie, to paradoksalnie rynek usług call center[1] w Polsce jest ciągle w fazie wzrostu. W ostatnich latach powstało wiele firm, jednak zaledwie kilka – działających od wielu lat, posiadających duże doświadczenie i skalę działania (ponad 500 stanowisk) – może sprostać niemal każdym wyzwaniom projektowym.
– Według naszych badań tylko takie firmy są w stanie sprostać wyzwaniom największych zleceniodawców, które zagwarantują elastyczność w zasobach (szybkie przygotowanie i realizacja projektu na dużą skalę), innowacyjność w projektowaniu akcji (kreatywne podejście do interakcji z konsumentami), czy zapewnić jakość rozumianą jako ciągłą poprawę efektywności projektów, realizację postawionych celów i konsekwentny wzrost satysfakcji klientów – powiedziała Joanna Rada, Dyrektor Obszaru Contact Center[2] w arvato.
Takich firm jest niewiele, dlatego arvato ma potencjał, by ze swoją przewagą konkurencyjną stała się głównym graczem na rynku polskich usługowych call center. Atutem firmy jest bogate doświadczenie projektowe zdobyte na wielu bardziej zaawansowanych rynkach, co umożliwia przeniesienie wcześniej zaimplementowanych rozwiązań na polski grunt.
– Od lat realizujemy w Polsce międzynarodowe projekty dla liderów różnych branż, między innymi telekomunikacyjnej, IT czy turystycznej. Chcemy tą wiedzą podzielić się w realizacji polskich projektów – mówi Joanna Rada – Chcemy być postrzegani jako partner świadczący usługi wysokiej jakości za rynkową cenę.
Strategia arvato zakłada większą aktywność na polskim rynku usług call center, co oznacza aktywizację działań komunikacyjnych i sprzedażowych. Firma zamierza się skoncentrować na oferowaniu kompleksowych rozwiązań dla branży telekomunikacyjnej, płatnej TV, energetycznej, paliwowej i TSL. W tym celu spółka zamierza prowadzić szersze niż obecnie działania komunikacyjne.
