Alfavox wprowadził do swojej oferty dedykowanej branży contact center[1] nowy produkt – alfa Video Contact Center. Nowy produkt to platforma udostępniająca nowy, innowacyjny kanał komunikacji z klientem, który zapewnia bezpośredni kontakt oparty o rozmowę wideo lub czat tekstowy. Dzięki temu rozmówca otrzymuje natychmiast odpowiedzi na swoje pytania, nie musi czekać na informację zwrotną od doradcy.
Zdaniem naszych klientów alfa Video Contact Center to dodatkowy kanał komunikacji z klientem – zwłaszcza z tym, który przywiązany jest do tradycyjnych form kontaktu z doradcą. Rozmowa twarzą w twarz podnosi zaufanie klienta do konsultanta i proponowanych przez niego rozwiązań. Taki sposób komunikacji umożliwia też bieżącą pomoc np. w procesie wypełniania formularza czy wniosku. Doradca, z którym klient rozmawia, może przeprowadzić klienta przez procesy związane ze składaniem zamówień, wyjaśniając na bieżąco problematyczne kwestie, odpowiadając na dodatkowe pytania, czy doradzając, jak wypełnić poszczególne rubryki.
Rozmowy przeprowadzane w ramach alfa Video Contact Center są nagrywane, dzięki czemu mogą podlegać analizie prowadzącej do lepszego poznania preferencji klienta oraz do pogłębionej oceny pracy konsultanta. Każdy kontakt z wykorzystaniem kanału wideo jest odnotowywany w historii kontaktów z klientem.
Nowy produkt Alfavox to także kanał promocyjny. Klientowi oczekującemu na rozmowę wyświetlane są treści promocyjne. Każda osoba czekająca na połączenie z konsultantem jest informowana o swoim miejscu w kolejce oraz przybliżonym czasie oczekiwania. Klient ma również możliwość pozostawienia na stronie prośby o oddzwonienie.
To tylko niektóre z szerokiego grona udostępnionych funkcjonalności. Alfa Video Contact Center nie wymaga instalowania dedykowanych rozwiązań technologicznych – działa po prostu za pomocą przeglądarki internetowej. Aplikacja sama wykrywa rodzaj łącza użytkownika i dopasowuje się do jego parametrów.
Platforma alfa Video Contact Center udostępnia także szerokie możliwości w zakresie dalszej rozbudowy, integracji w środowisku klienta oraz poszerzenia dostępnych funkcjonalności.