Kruk inwestuje na Węgrzech… i zbuduje call center

W październiku ubiegłego roku Grupa KRUK podpisała umowę nabycia węgierskiej spółki SH Money. Aktualnie trwa proces aplikowania o zezwolenia na działalność operacyjną w węgierskiej Komisji Nadzoru Finansowego. Oznacza to, że po wydaniu zgody – Kruk S.A. rozpocznie działalność m.in. windykacji telefonicznej.

– Wejście KRUKa na rynek naszych południowych sąsiadów będzie oznaczało zupełnie nową jakość w relacjach pomiędzy działającymi tam firmami windykacyjnymi a osobami zadłużonymi. – mówi Iwona Słomska, Członek Zarządu ds. Marketingu, PR i Zasobów Ludzkich w Kruk S.A. – Identycznie jak w Polsce i Rumunii zastosujemy tam bowiem strategię pro-ugodową, która doskonale sprawdza się w krajach postkomunistycznych.

Strategia pro-ugodowa polega na umożliwieniu osobom zadłużonym spłaty zaległości w dogodnych dla nich ratach, możliwych do spłaty. – Zwykle to sami dłużnicy deklarują jakiej wysokości kwotę są w stanie spłacać miesięcznie i na tej podstawie zawierana jest pisemna ugoda, dzięki której stopniowo regulują swoje długi i wychodzą na prostą. Strategia pro-ugodowa to unikatowe rozwiązanie wdrożone przez KRUKa najpierw w Polsce a następnie na rynkach, w których firma dokonywała ekspansji i gdzie podobnie jak w kraju nie była ona wcześniej znana. – dodaje Słomska. Głównym narzędziem kontaktu z osobami zadłużonymi jest w naszym biznesie naturalnie telefon (w formie zarówno rozmów bezpośrednich, jak i różnorakich wiadomości tekstowych lub głosowych), więc we wszystkich krajach w których spółka już działa lub przygotowuje się do rozpoczęcia działalności powstają nasze contact center^[1].