Pod koniec sierpnia 2011 firma Altar Sp. z o.o. wygrała przetarg ogłoszony przez Scientific Services Sp. z o.o. z Warszawy na dostawę i wdrożenie rozwiązania telekomunikacyjnego do wsparcia realizowanych przez Cientific Services usług outsourcingowych.
Całość zamówienia została zrealizowana w oparciu o rozwiązanie Altar Contact Center[1] z wykorzystaniem technologii Dialogic®. System zapewnia rejestrację połączeń przychodzących i wychodzących, wsparcie dla kampanii e-mailowych oraz realizację kampanii outboundowych dla 50 agentów z wykorzystaniem trybu predictive oraz zaawansowanego skryptera rozmów. Realizacja projektu zakończona została na przełomie września i października bieżącego roku.
Scientific Services Sp. z o.o. od 8 lat jest centrum outsourcingowym dla wielu firm i instytucji w zakresie obsługi operacyjnej i obsługi działań marketingowych i telemarketingowych. Scientific Services Sp. z o.o. należy do grupy kapitałowej MNI S.A. notowanej na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie.
W ramach spółki realizowane są projekty typu BPO (Business Process Outsourcing) m.in:
CC Services – usługi outsourcingowe w dziedzinie call center[2]:
- obsługa infolinii i telefonicznych centrów obsługi klienta,
- kampanie informacyjne,
- badania rynkowe i sondaże,
- telefoniczna sprzedaż produktów,
- umawianie spotkań z przedstawicielami firm,
- tworzenie i weryfikacja baz danych,
- pomoc przy tworzeniu kampanii marketingu bezpośredniego,
- projekty zintegrowane z innymi usługami o wartości dodanej.
DataServices – usługi outsourcingowe w dziedzinach:
- wprowadzanie danych,
- zarządzanie bazami danych,
- skanowanie (przemysłowe i wielkoformatowe) oraz archiwizacja elektroniczna (digitalizacja),
- archiwizacja fizyczna,
- obsługa programów lojalnościowych, akcji promocyjnych, loterii konsumenckich,
- mailingi, e-mailingi oraz akcje SMS (produkcja, wysyłka, obsługa zwrotów)