Wyniki sondażu przeprowadzonego przez firmę Interactive Intelligence wskazują, że menedżerowie polskich centrów kontaktowych są zadowoleni z obowiązującej polityki jakości obsługi klienta.
[mv]Dane jakościowe nie są jednak ich zdaniem wystarczająco wykorzystywane w innych obszarach organizacji. Choć większość polskich centrów kontaktowych zbiera informację zwrotną od klientów, jedynie 40% ankietowanych zadeklarowało wykorzystanie jej w systemie motywacyjnym dla pracowników.[/mv]