Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

mystery shopper

(inaczej tajemniczy klient) to osoba zatrudniona przez firmę lub agencję, której zadaniem jest odwiedzenie sklepu lub punktu sprzedaży i dokonanie zakupów lub uzyskanie informacji na temat produktów lub usług oferowanych przez daną firmę. Celem tajemniczego klienta jest przeprowadzenie niezależnej oceny jakości obsługi klienta, poziomu sprzedaży lub jakości produktów lub usług.

Tajemniczy klient często udaje klienta typowego, a następnie ocenia wszystkie aspekty obsługi klienta, takie jak uprzejmość i pomocność sprzedawcy, czystość sklepu, jakość produktów lub usług i ogólną jakość doświadczenia zakupowego. Oceny te są później raportowane firmie lub agencji, która zleciła wykonanie badania.

Tajemniczy klient jest używany przez firmy, aby zbierać informacje o jakości obsługi klienta i jakości produktów lub usług oferowanych przez konkurencję lub w ramach własnej firmy. Ta metoda pozwala firmom na poprawę jakości swoich produktów lub usług oraz na szkolenie personelu, co zwiększa lojalność klientów i zyski firmy.

Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Kontel-Telecom dystrybutorem HUAWEI w Polsce

Portfolio dystrybucyjne firmy Kontel-Telecom wzbogaciło się o rozwiązania firmy HUAWEI. Na mocy podpisanej niedawno umowy Kontel-Telecom został oficjalnym i wyłącznym dystrybutorem systemów wideokonferencyjnych oraz telepresence HUAWEI na terenie Polski.[mv]Działający od 1988 roku koncern HUAWEI, w Polsce znany jest głównie za sprawą swoich modemów bezprzewodowych, które dostępne są niemal u wszystkich wiodących na rynku operatorów komórkowych. HUAWEI produkuje innowacyjne systemy umożliwiające przeprowadzanie zdalnych połączeń wideo w doskonałej jakości – wszędzie tam, gdzie dostępna jest szerokopasmowa sieć IP. Portfolio produktów umożliwia oferowanie rozwiązań dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów przy zachowaniu atrakcyjnych kosztów rozwiązania, co przekłada się na szybki zwrot z inwestycji.[/mv]

Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej

Systemy bezpieczeństwa danych w chmurze – podstawa działalności biznesowej

Chmura obliczeniowa to bardzo popularne i coraz częściej wykorzystywane środowisko pracy jak również przechowywania danych. Większość z nas korzystała kiedyś pewnie z Google Drive, OneDrive, czy Dropboxa. Jednak, żeby rozważyć kwestie bezpieczeństwa danych, warto zagłębić się w specyfikę działania takich rozwiązań.