Silican wychodząc naprzeciw oczekiwaniom odbiorców, którzy dążą do coraz lepszej efektywności swoich firm zintegrował swoje serwery telekomunikacyjne Slican MAC-6400, CCT-1668 oraz CXS-0424 między innymi z aplikacjami CRM[2]. Firmy otrzymują nowoczesne, spójne rozwiązania w oparciu o technologię IP.[mv]
Dzięki rozwiązaniom Slican, firmy zyskują lepszą komunikację z klientami, optymalne narzędzia dla pracowników oraz nowe możliwości w tym między innymi:
- informacje o połączeniu przychodzącym – widoczne z poziomu aplikacji CRM
- informacje o połączeniach oczekujących – widoczne z poziomu aplikacji CRM
- wykonywanie połączeń telefonicznych z poziomu danych kontaktowych w kartotece kontrahenta aplikacji CRM
- możliwość odbierania i rozłączania połączeń z poziomu aplikacji CRM
- odrzucanie połączeń telefonicznych z poziomu aplikacji CRM
- przeniesienie połączeń przychodzących na inny numer telefonu – funkcja możliwa do ustawienia z poziomu aplikacji CRM
- możliwość przeglądu z poziomu aplikacji CRM aktywnych rozmów telefonicznych prowadzonych w obszarze danej firmy
- statystyki rozmów telefonicznych
- billingi rozmów telefonicznych
- rejestrowanie połączeń wychodzących bezpośrednio z aparatu telefonicznego z pominięciem aplikacji CRM
- rejestrowanie uprawnień telefonu (abonenci wirtualni)
- możliwość pobierania nagranych rozmów telefonicznych w centralach i podpinanie ich pod kartoteki kontrahentów CRM
- wysyłanie i odbieranie informacji SMS przez zintegrowaną bramkę w centrali
- oraz inne funkcje możliwe do realizacji dzięki integracji serwerów telekomunikacyjnych Slican z aplikacjami CRM dedykowane do specyficznych wymagań danej firmy
Rozwiązania Slican można elastycznie dostosować do określonych wymogów danego odbiorcy i jednocześnie dzięki dodatkowym aplikacjom Slican umożliwiają kontrolę między innymi kosztów połączeń.
Elastyczna konstrukcja, system licencjonowania, zintegrowany VoIP[1] i GSM oraz pozostałe technologie teleinformatyczne tworzą nowoczesne systemy umożliwiające tworzenie rozległych zunifikowanych sieci teleinformatycznych.
[/mv]
