Dopasowany system raportowania w Call/Contact Center[1] przekłada się na wymierne korzyści biznesowe, takie jak poprawa jakości obsługi klienta i optymalizacja posiadanych zasobów. Jednocześnie wiele firm boryka się z problemami dotyczącymi właściwej interpretacji raportów.
Wychodząc naprzeciw tym potrzebom stworzyliśmy praktyczne spotkanie, na którym powiemy m. in. o:
– Wyborze wskaźników KPI[3],
– Metodach prognozowania w Call/Contact Center,
– Dopasowaniu posiadanych zasobów ludzkich do aktualnych potrzeb,
– Monitoringu kosztów w Contact Center,
– Analizie raportów.
Zapraszamy Państwa bardzo serdecznie do udziału w warsztatach pod tytułem „Raportowanie w Call/Contact Center”, które odbędą się w dniach 9-10 lutego w Warszawie.
Swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem eksperci, posiadający wieloletnie praktyczne doświadczenie – top management takich firm, jak: BRE Bank S.A., Orange Customer Service Sp. z o.o., Teleperformance Polska Sp. z o.o., Contact Center Sp. z o.o., Platforma Call Center[2] Internet Group S.A., Centrum Bankowości Bezpośredniej Call Center Sp. z o.o., arvato services Polska, XLScheduler AB, OtherWise Europe Ltd., Suasor Call Center Consulting.
Szczegóły na: http://www.bmspolska.pl/2010122296/Konferencje/raportowaniewcallcontactcenter.html lub pod numerem telefonu: 22 412 50 62
Patronem medialnym warsztatów jest serwis CallCenterNews.pl.
kto będzie z CC sp. z o.o.?
Bardzo ciekawe i wartosciowe informacje. Dzieki,
pozdrawiam
Magda
Hmm, Nie wiedziałem o tym.