IVVIVVR – (Interactive Voice and Video Response)jest technologią umożliwiającą udostępnianie treści multimedialnych (dźwięk, obraz i wideo) poprzez wykorzystanie wideo-telefonii mobilnej 3G[2] w czasie rzeczywistym. System stanowi rozszerzenie stosowanych w call center[1] systemów IVR[3]. Dotychczasowe rozwiązania IVR umożliwiały użytkownikom telefonów odbieranie jedynie wiadomości głosowych. Wadą tego rozwiązania jest konieczność wysłuchania wielu informacji ułożonych w pewnej kolejności.
[mv]IVVR umożliwia dodanie do tego typu komunikacji kolejnego wymiaru, czyli obrazu. Pozwola to między innymi na wizualną prezentację opcji wyboru skracając czas dotarcia do interesujących informacji i poprawiając tym samym komfort korzystania z takiej usługi. R – (Interactive Voice and Video Response)jest technologią umożliwiającą udostępnianie treści multimedialnych (dźwięk, obraz i wideo) poprzez wykorzystanie wideo-telefonii mobilnej 3G w czasie rzeczywistym. System stanowi rozszerzenie stosowanych w call center systemów IVR. Dotychczasowe rozwiązania IVR umożliwiały użytkownikom telefonów odbieranie jedynie wiadomości głosowych. Wadą tego rozwiązania jest konieczność wysłuchania wielu informacji ułożonych w pewnej kolejności. IVVR umożliwia dodanie do tego typu komunikacji kolejnego wymiaru, czyli obrazu. Pozwola to między innymi na wizualną prezentację opcji wyboru skracając czas dotarcia do interesujących informacji i poprawiając tym samym komfort korzystania z takiej usługi.Wiesław Bełz: Na czym polega innowacyjność rozwiązania?
Rozwiązanie IVVR otwiera nowe możliwości dla nowoczesnego interaktywnego marketingu.Pozwala na prowadzenie kampanii reklamowych z wykorzystaniem najbardziej atrakcyjnych nośników reklamy: filmów, animacji i plansz w telefonach komórkowych 3G. Każda kampania może być prowadzona osobno dla wybranej, ściśle adresowalnej grupy klientów, z możliwością pozyskania informacji zwrotnej.
Wiesław Bełz: W jakich obszarach biznesowych znajduje zastosowanie platforma IVVR i jakie są jej możliwości ?
Jest kilka biznesowych zastosowań, w których platforma IVVR będzie całkowicie nowym kanałem komunikacji. Są to między innymi: wideo marketing, wideo dostęp do informacji i systemów transakcyjnych, mobilny monitoring, wideo serwisy rozrywkowe. Powstają dzięki niej zupełnie nowe usługi takie jak Mobile Video Banking czyli wizualna, automatyczna obsługa konta bankowego przez telefon 3G. Z pewnością są również takie zastosowania, których jeszcze nie znamy.
Rozmawiał Wiesław Bełz (http://www.telekom.silesia.pl)
Michał Chojnacki pracuje na stanowisku Key Account Manager w kieleckiej spółce Altar Sp. z o.o. (http://www.altar.com.pl).[/mv]
