Interactive Intelligence, wprowadza na rynek wersję swojego wielofunkcyjnego oprogramowania komunikacji IP przystosowaną do współpracy z Microsoft Lync Server 2010.
[mv]Oficjalna premiera Microsoft Lync Server 2010, czyli nowej wersji produktu wcześniej znanego pod nazwą Office Communications Server, odbyła się 17 listopada. Ideą Microsoft Lync jest zapewnienie użytkownikom komunikacji w pełni zintegrowanej, dostępnej z każdego miejsca i wykorzystującej wszystkie źródła. Pojedynczy interfejs łączy komunikację głosową, komunikatory internetowe, konferencje audio, wideo oraz web, a dzięki jednej tożsamości użytkownika wyszukiwanie, sprawdzanie dostępności i nawiązywanie połączeń z kontaktami jest proste i szybkie. Lync współpracuje z Microsoft Office, dodając nowe funkcjonalności do takich popularnych aplikacji jak Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft SharePoint i inne.Oferowany przez Interactive Intelligence pakiet oprogramowania Customer Interaction Center (CIC), obejmuje funkcje przeznaczone dla centrów kontaktowych i przedsiębiorstw, takie jak wielokanałowy routing, interaktywna obsługa połączeń, nagrywanie rozmów i ekranów, raportowanie, zarządzanie personelem, samoobsługa online oraz automatyczne ankiety badania opinii klientów.
Połączenie dwóch systemów pozwala użytkownikom oprogramowania CIC oraz Lync Server 2010 na korzystanie z bogatych funkcjonalności obydwu aplikacji w jednym interfejsie. Integracja obejmuje synchronizację monitoringu obecności w czasie rzeczywistym oraz wspólną książkę kontaktów, do której wgląd można uzyskać za pomocą klienta CIC.
„Współpraca CIC i Lync usprawnia przepływ komunikacji między użytkownikami” – wyjaśnia Yancey Smith, dyrektor ds. zarządzania produktem, Microsoft Lync. – „Microsoft docenia współpracę z Interactive Intelligence, która pozwoliła nam udostępnić zaawansowane opcje komunikacyjne w platformie Lync 2010”.
„Pierwsza wersja naszego oprogramowania, opublikowana w 1997 roku, działała na serwerze Microsoft Windows. Dziś posiadamy status Microsoft Certified Gold Partner oraz Microsoft Independent Software Vendor” – mówi założyciel i dyrektor generalny Interactive Intelligence, Donald E. Brown. – „Współpraca z firmą Microsoft sprawia, że nasi wspólni klienci zyskują niezawodne i proste w obsłudze rozwiązanie, umożliwiające użytkownikom nową jakość komunikacji, z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie”.
Więcej informacji na temat rozwiązań firmy Interactive Intelligence przeznaczonych dla produktów Microsoft można znaleźć pod adresem: http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/MS-Integrations.aspx.[/mv]
