Cisco Systems upubliczniła narzędzie do śledzenia aktywności użytkowników na blogach i w serwisach społecznościowych. Cisco SocialMiner jest częścią Customer Contact Center[1], systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM[2]). Dzięki temu oprogramowaniu firmy mogą zarejestrować publiczne internetowe konwersacje, w których mówi się (pisze) o ich produktach. Według prowadzonych badań rynku amerykańskiego aż 34% Amerykanów wypowiada się online o używanych przez siebie usługach i produktach.
Oprogramowanie Cisco pozwala na wyszukiwanie wszystkich wzmianek o produktach firmy, odnajdywać ludzi, którzy opublikowali w serwisach komentarze oraz – przede wszystkim – nawiązywać z nimi kontakt.
Wszystkie prowadzone przez Contact Center konwersacje są monitorowane i rejestrowane, na wypadek gdyby w przyszłości trzeba w nich było wyszukać przyczynę jakiegoś problemu.
