Kielecka spółka IT Altar podpisała umowę na dostawę i wdrożenie systemu Altar Contact Center[1] dla Banku Pocztowego S.A. Umowa obejmuje wdrożenie systemu na 120 stanowisk agenckich w oparciu o VoIP[2] z wykorzystaniem softphone.
[mv]Altar Contact Center w architekturze MultiSite zapewni klientom Banku Pocztowego kontakt za pośrednictwem takich kanałów jak głos (Inbound, Outbound, w tym tryb predictive), e-mail, chat, sms. Oprócz wdrożenia IVR[3] z wykorzystaniem TTS nowością rynkową będzie wdrożenie interaktywnego kanału kontaktu z klientem jakim jest IVVR (Interactive Voice and Video Response). Jest to audiowizualny kanał komunikacji, wykorzystujący wideotelefonię mobilną 3G[4].
Całość projektu uzupełni system rejestracji wszystkich interakcji w contact center, zaawansowany skrypter rozmów, menadżer raportów, narzędzie do monitoringu on-line oraz zintegrowana z Altar Contact Center telefonia IP dla backoffice.
Partnerem technologicznym Altar w zakresie komunikacji voice i video jest Dialogic.[/mv]
Słownik
1. ↑ Contact Center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
2. ↑ VoIP. (inaczej Voice over Internet Protocol) to technologia umożliwiająca prowadzenie rozmów telefonicznych za pośrednictwem Internetu. W przeciwieństwie do tradycyjnych…