Altar Contact Center w Banku Pocztowym S.A.

Kielecka spółka IT Altar podpisała umowę na dostawę i wdrożenie systemu Altar Contact Center[1] dla Banku Pocztowego S.A. Umowa obejmuje wdrożenie systemu na 120 stanowisk agenckich w oparciu o VoIP[2] z wykorzystaniem softphone.

[mv]Altar Contact Center w architekturze MultiSite zapewni klientom Banku Pocztowego kontakt za pośrednictwem takich kanałów jak głos (Inbound, Outbound, w tym tryb predictive), e-mail, chat, sms. Oprócz wdrożenia IVR[3] z wykorzystaniem TTS nowością rynkową będzie wdrożenie interaktywnego kanału kontaktu z klientem jakim jest IVVR (Interactive Voice and Video Response). Jest to audiowizualny kanał komunikacji, wykorzystujący wideotelefonię mobilną 3G[4].

Całość projektu uzupełni system rejestracji wszystkich interakcji w contact center, zaawansowany skrypter rozmów, menadżer raportów, narzędzie do monitoringu on-line oraz zintegrowana z Altar Contact Center telefonia IP dla backoffice.

Partnerem technologicznym Altar w zakresie komunikacji voice i video jest Dialogic.[/mv]

Słownik
1. Contact Center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
2. VoIP. (inaczej Voice over Internet Protocol) to technologia umożliwiająca prowadzenie rozmów telefonicznych za pośrednictwem Internetu. W przeciwieństwie do tradycyjnych…
3. IVR. system teleinformatyczny umożliwiający interaktywną obsługę połączeń przychodzących. Klient przechodzący przez drzewo IVR po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów dźwiękowych…
4. 3G. Telefonia komórkowa trzeciej generacji (3G) – telefoniczna sieć cyfrowa telefonii komórkowej bazująca na rozwiniętych w stosunku do 2.5G…
Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *