Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

mystery shopper

(inaczej tajemniczy klient) to osoba zatrudniona przez firmę lub agencję, której zadaniem jest odwiedzenie sklepu lub punktu sprzedaży i dokonanie zakupów lub uzyskanie informacji na temat produktów lub usług oferowanych przez daną firmę. Celem tajemniczego klienta jest przeprowadzenie niezależnej oceny jakości obsługi klienta, poziomu sprzedaży lub jakości produktów lub usług.

Tajemniczy klient często udaje klienta typowego, a następnie ocenia wszystkie aspekty obsługi klienta, takie jak uprzejmość i pomocność sprzedawcy, czystość sklepu, jakość produktów lub usług i ogólną jakość doświadczenia zakupowego. Oceny te są później raportowane firmie lub agencji, która zleciła wykonanie badania.

Tajemniczy klient jest używany przez firmy, aby zbierać informacje o jakości obsługi klienta i jakości produktów lub usług oferowanych przez konkurencję lub w ramach własnej firmy. Ta metoda pozwala firmom na poprawę jakości swoich produktów lub usług oraz na szkolenie personelu, co zwiększa lojalność klientów i zyski firmy.

Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Arteria – wzrost o 63,3%

Spółka Arteria miała 2,01 mln zł skonsolidowanego zysku netto przypisanego akcjonariuszom jednostki dominującej w II kw. 2010 roku wobec 1,23 mln zł zysku rok wcześniej, podała spółka w raporcie. Zysk operacyjny na poziomie grupy wyniósł 3,32 mln zł wobec 1,55 mln zł zysku rok wcześniej.

Skonsolidowane przychody wyniosły 26,85 mln zł wobec 28,78 mln zł rok wcześniej.

Narastająco w I-II kw. 2010 roku spółka miała 2,30 mln zł skonsolidowanego zysku netto wobec 2,77 mln zł zysku rok wcześniej, przy przychodach odpowiednio 52,48 mln zł wobec 61,97 mln zł.

W II kwartale 2010 r., spółka skupiła się na poprawie wskaźników rentowności, które na poziomie rentowności netto uległa poprawie z 4,28% (w II kw. 2009) do poziomu 7,50% w II kwartale, a o 6.97 punkty procentowe wzrosła marża brutto z działalności operacyjnej.

II kwartał był pierwszym pełnym kwartałem, w którym Grupa Arterii prowadziła działalność operacyjną według nowej, spójnej struktury zarządzania. Jej trzonem są trzy piony biznesowe (call center[1], sprzedaż aktywna, wsparcie sprzedaży) oraz dziewięć centrów wsparcia. Nowy model biznesowy działalności przyniósł znaczące oszczędności kosztowe i trend powinien być kontynuowany w następnych kwartałach. Pion Call Center oraz Pion Wsparcia Sprzedaży pozyskały nowe, rentowne kontrakty, podała spółka w komunikacie.

“Po I kwartale, w którym zniesiona została wyłączność Rigall Distribution jako agenta Citibank oraz nastąpiła zmiana dotychczasowego modelu funkcjonowania spółki, II kwartał nie przyniósł straty na działalności operacyjnej Rigall Distribution. Spółka świadczyła w tym okresie usługi dla Citibank Handlowy według nowych zasad. Są one bezpieczniejsze i mimo niższej dynamiki wzrostu przychodów gwarantują osiąganie stałej marży” – czytamy dalej.

“Arteria dąży do poprawy rentowności oraz w ograniczeniu posiadanego zadłużenia. Wskazane cele stanowić będą priorytet w działalności Spółki. Oznacza to postawienie w pierwszej kolejności na wzrost organiczny. Zarząd nie wyklucza dokonania w ciągu najbliższych kwartałów ewentualnej akwizycji, pod warunkiem, iż nie będzie związać się to z transakcją gotówkową i dodatkowym wzrostem zadłużenia” – podano również.

(ISB)

Słownik
1. call center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej

Poznaj jury Telemarketera Roku 2021

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB opublikowało listę z nazwiskami kapituły konkursu Telemarketer Roku 2021. Zdaniem jury będzie rozstrzygnięcie konkursu i wyłonienie wiosną przyszłego roku najlepszych telemarketerów w Polsce. Telemarketer Roku wyłoniony zostanie po raz 13.