Liczba miejsc pracy w call centers rośnie szybciej niż PKB

Tempo przyrostu liczby stanowisk w call centers między rokiem 2006 a 2007 wyniosło 35,7%, co oznacza, że jest 6,5 raza szybsze niż tempo wzrostu PKB – wynika z badania przeprowadzonego przez MasterPlan.

Liczba stanowisk w call centers między rokiem 2006 a 2007 wzrosła o 35,7%, podczas gdy między 2005 a 2006 – o 23,2%. Oznacza to, iż obecne tempo przyrostu liczby stanowisk w call centers jest 6,5 raza szybsze niż tempo wzrostu PKB, podczas gdy wcześniej było ono szybsze 3,9 raza.
Takie tempo wzrostu stanowisk w call centers oznacza, że branża ta rozwija się w Polsce szybko, mimo umiarkowanego poziomu inwestycji zagranicznych. Sprzyjającymi czynnikami są z całą pewnością: dynamiczny rozwój e-businesu (internetowe biura podróżny i sklepy), rozwój sprzedaży w systemie direct (ubezpieczenia komunikacyjne) oraz rozwój usług skierowanych do osób cierpiących na stały brak czasu i do ludzi młodych, dla których załatwianie swoich spraw przez telefon i internet jest czymś najzupełniej naturalnym. Rozwojowi sprzyja także stały spadek cen połączeń telefonicznych.

Badanie zostało przeprowadzone przez MasterPlan pod auspicjami Stowarzyszenia Managerów Call Center[1] metodą inwentaryzacji, czyli spisem z natury.. – Są to pierwsze twarde dane ma temat polskiego rynku call center – mówi dr Marian J. Kostecki, szef MasterPlanu i prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center. – Do tej pory mieliśmy do czynienia z rozmaitymi szacunkami, które różniły się od siebie o rzędy wielkości – dodaje.

Źródło: Wirtualnemedia.pl

Słownik
1. Call Center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *