06/11/2018 - 07/11/2018 Warszawa
  • Informacje poszerzone o wydarzeniu

    Contact center to często pierwszy punkt styczny klienta z naszą firmą. Na tej podstawie buduje one swoja opinie i podejmuje decyzje. To jaki jest to odbiór naszej organizacji zależy od tego czy wszystko funkcjonuje efektywnie. Braki w planowaniu i błędne analizy przekładają się na każdy element pracy contact center.

    Chcemy Państwu pokazać jak:

    – zarządzać ludźmi, planować zatrudnienie i optymalnie koordynować pracę zespołu by w pełni wykorzystać jego efektywność. Zaprezentujemy jak badać i wzmacniać zaangażowanie pracowników.
    Wskażemy: modele życia klienta i mierzenie efektywności procesów obsługi klienta. Pokażemy jak tworzyć raporty, które stanowią ważną, miarodajną informację biznesową. Podpowiemy jak skutecznie przeanalizować stan posiadanej przez nas bazy danych.

    Zaprezentujemy: reklamacje w aspekcie analitycznym- ile to naprawdę nas kosztuje, jak liczyć realne szkody/potencjalne zyski wynikłe z procesu reklamacyjnego.

    Przeanalizujemy:

    mierzalnie aspekty funkcjonowania contact center. Podpowiemy jak wzmocnić swoją przewagę konkurencyjną poprzez optymalne wykorzystanie wiedzy o nas samych i przełożenie jej na praktykę biznesową.
    Weź udział w ważnym spotkaniu branżowym, poznaj doświadczenie innych i skorzystaj z niego.

    Konferencja dedykowana jest przede wszystkim:

    – osobom zarządzającym contact center
    – HR managerom
    – Analitykom
    – reprezentantom działów planowania i analiz
    – specjalistom od raportowania
    – osobom odpowiedzialnym za strategię
    – oraz wszystkim zainteresowanym tematyką contact center

  • Goście specjalni

    Mariusz BarańskiPZU

    Tomasz DziobiakDBMS

    Sławomir FaconPKO Finat

    Anna FilsTraining Designers

    Rafał JaroszCustomer-Heroes.com

    Żaneta LamparskaOEX Voice Contact Center

    Kazimierz NalepaTMTgroup

    Grzegorz PaterekOEX Voice Contact Center

    Aleksander SkałkaSALESmanago

    Jowita SpychalskaTraining Designers

    Piotr SuchodolskiSMEO

    Tomasz TeteryczPKO Ubezpieczenia

    Klaudia TolmanRyślicielka

Zarejestruj się teraz

Zarejestruj się teraz

Zaloguj się do konta

Uzupełnij poniższe pola aby się zarejestrować

Odzyskaj hasło.

Wpisz swój login lub adres e-mail aby odzyskać hasło.